4年里，74歲的上海阿姨方芳(化名)為了養(yǎng)生，在浦東新區(qū)一家名為“涵芳健康管理中心”的養(yǎng)生館里陸續(xù)投入150余萬元。結果病沒治好，還背上外債，想維權卻難上加難。
3月15日，澎湃新聞報道揭露了該養(yǎng)生館疑似存在非法行醫(yī)、對養(yǎng)生項目進行虛假宣傳等問題，引發(fā)廣泛關注。15日下午，澎湃新聞從上海市市場監(jiān)督管理局獲悉，該局已關注到媒體報道，正著手對相關情況展開調查。
澎湃新聞此前報道，涉事養(yǎng)生館在上海共有12家兄弟門店，分布于虹口、浦東、寶山、楊浦四區(qū)，實際控制人為黑龍江人黃文敏。涉事的多家門店以“包治百病”“活到88歲”為承諾吸引中老年顧客，并向他們銷售腰部理療、腦梗治療、五臟排濕毒等服務，價格高至幾十萬元。
今年2月，有涉事養(yǎng)生館內部人士公開報料稱，上述主打漢方養(yǎng)生的機構內所有工作人員均無醫(yī)學背景或行醫(yī)資質，自稱來自北京中醫(yī)藥大學的“專家”黃文敏，同時也是店長，只有初中學歷。
在價格高昂的養(yǎng)生項目背后，涉事養(yǎng)生館的運營成本并不高。店內每瓶動輒開價上千元的中草藥油為網(wǎng)購的廉價精油，宣稱能“驗血測癌”的儀器本質上也只是將顯微鏡下的血液投屏出來，并無測癌功能，養(yǎng)生館的主要開支為店鋪租金和人工費用，招錄員工的首要標準是看“嘴巴是否會說”。
以“涵芳健康管理中心”為例，該店將顧客們標記為數(shù)字代號，要求員工每日匯報顧客情況，了解客人的子女狀況、經(jīng)濟狀況等，依照顧客的支付能力開價，同時展開情感攻勢，讓顧客乖乖買單。
多名顧客向澎湃新聞反映，她們花費天價卻未能治好任何疾病，要求退款卻遭遇阻撓。對于要求退款的顧客，門店拒絕提供全額退款并要求簽訂退款協(xié)議。該協(xié)議要求顧客答應十個條件，其中包含：退款后消費者不得做出有傷甲方任何名譽和信譽的事；消費者的身體、健康問題和甲方?jīng)]有任何關系；消費者退款是由個人原因造成，和甲方的服務項目及產(chǎn)品沒有任何關系等。更有顧客稱其在退款過程中遭遇恐嚇與威脅。
3月11日，黃文敏在接受澎湃新聞電話采訪時否認了消費者對于員工夸大宣傳理療效果的說法，同時否認門店曾聘請專家，以及欺瞞消費者的情況。
3月15日下午，澎湃新聞致電上海市市場監(jiān)督管理局，該局工作人員表示，已關注到媒體報道，正著手對相關情況展開調查。
早在2月中下旬，已有受訪的多名消費者向其所屬門店所在的虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局涼城市場監(jiān)督管理所就上述問題進行投訴。3月15日，虹口區(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員告訴澎湃新聞，相關投訴仍在處理中。
關鍵詞： 市場監(jiān)管
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