3月15日晚間，央視315晚會曝光了騷擾電話黑產(chǎn)問題，并點(diǎn)名北京容聯(lián)七陌科技有限公司(下稱“容聯(lián)七陌”)、融營智能科技(上海)有限公司(下稱“融營通信”)等多家企業(yè)，涉嫌肆意收集用戶隱私、買賣用戶大數(shù)據(jù)、協(xié)助應(yīng)對用戶投訴等問題。
其中，容聯(lián)七陌為美股上市公司容聯(lián)云旗下子公司，后者于去年2月9日登陸紐交所，被稱為中國SaaS企業(yè)赴美上市第一股。
根據(jù)央視調(diào)查，一位容聯(lián)七陌的工作人員介紹，公司為撥打騷擾電話的公司推出了一種技術(shù)來應(yīng)對用戶的投訴和監(jiān)管，即提供一個號碼池，每外呼一次，都能顯示不同的號碼，而這個號碼池中可以有幾百甚至上千個號碼。除了利用加密號碼給用戶撥打騷擾電話外，一些公司還能通過技術(shù)手段，獲取手機(jī)上網(wǎng)用戶的明碼手機(jī)號碼。融營通信靠大量騷擾電話為其帶來了豐厚的話費(fèi)收入，年收入近1億元，其中“陌拜”(陌生拜訪，原指不經(jīng)過預(yù)約直接對陌生人進(jìn)行登門的拜訪，現(xiàn)為對騷擾電話的隱晦稱呼)占比80%以上。
“對不起，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)忙，請稍后再撥。”“您所撥打的電話，暫不提供服務(wù)。”被央視3·15晚會曝光后，《證券日報》記者聯(lián)系容聯(lián)七陌采訪時，電話卻無法接通。
“千變?nèi)f化”的手機(jī)號碼與此時的“無法接通”形成了鮮明的對比。
3月16日早間，容聯(lián)七陌在其官方微信號發(fā)布道歉聲明稱：央視315晚會報道的相關(guān)騷擾電話問題，容聯(lián)七陌高度重視，意識到內(nèi)部管控機(jī)制不足，已第一時間成立專項(xiàng)工作組，組織自查自糾整改，完善管理制度和技術(shù)手段，加強(qiáng)監(jiān)管利用系統(tǒng)違規(guī)呼出的行為，于2022年3月22日前整改到位。
2014年，容聯(lián)七陌成立，成立之初，名字為“七陌科技”。2015年，其獲1000萬元天使輪投資，2016年又獲A輪3500萬元融資，投資方均為容聯(lián)云。
容聯(lián)云CEO孫昌勛曾在接受媒體采訪時表示，“如果數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)，騷擾到?jīng)]有需求的用戶，這就是騷擾電話。”他強(qiáng)調(diào)，企業(yè)所進(jìn)行的業(yè)務(wù)更多是通過線上引流，更精準(zhǔn)地找到有需求的客戶。
記者查詢?nèi)萋?lián)七陌官網(wǎng)，相關(guān)信息顯示：“容聯(lián)七陌專注于企業(yè)客戶服務(wù)云領(lǐng)域”“利用通訊能力與人工智能技術(shù)解決企業(yè)客戶服務(wù)和客服工作效率難題，持續(xù)推出：七陌云客服(智能云客服)、七陌云電銷、智能機(jī)器人(X-Bot、Alcall)、工作手機(jī)、CRM等產(chǎn)品”。
值得一提的是，天眼查數(shù)據(jù)顯示，2021年，容聯(lián)七陌曾因《財務(wù)狀況》(F103表)中其他收益本年(3301)指標(biāo)上報數(shù)與檢查數(shù)差錯率達(dá)2799.02%被罰，原因是提供不真實(shí)的統(tǒng)計資料。
如今公司被置于聚光燈之下，縱然更精準(zhǔn)地找到了有需求的客戶，也已然游走于法律邊緣。
我國《網(wǎng)絡(luò)安全法》第27條、第63條規(guī)定，任何個人和組織不得從事非法侵入他人網(wǎng)絡(luò)、干擾他人網(wǎng)絡(luò)正常功能、竊取網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等危害網(wǎng)絡(luò)安全的活動。
根據(jù)《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》相關(guān)規(guī)定，個人的網(wǎng)頁瀏覽記錄可能構(gòu)成個人敏感信息。針對敏感個人信息的處理，不僅需要取得個人的單獨(dú)同意，還需要有特定的目的和充分的必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施。
網(wǎng)絡(luò)安全專家熊曉帥告訴《證券日報》記者，“近年來，我國高度重視信息安全，無論是國家層面的信息安全保護(hù)，還是個人層面的信息安全保護(hù)，都在逐步完善和加強(qiáng)的過程中。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，更需要以健康、有序?yàn)閷?dǎo)向，及時遏制與整治互聯(lián)網(wǎng)亂象，那些濫用、竊取網(wǎng)民個人信息的經(jīng)濟(jì)行為理應(yīng)受到處罰?！?
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