市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官方微信號(hào)“市說(shuō)新語(yǔ)”18日消息，為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局制定發(fā)布了《醫(yī)療美容消費(fèi)服務(wù)合同(示范文本)》(以下簡(jiǎn)稱示范文本)。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局稱，近年來(lái)，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)模快速擴(kuò)張，發(fā)展不規(guī)范問(wèn)題日益顯現(xiàn)，一些機(jī)構(gòu)非法行醫(yī)、虛假宣傳等情況較為突出。簽訂書面服務(wù)合同，可以引導(dǎo)規(guī)范美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，同時(shí)對(duì)雙方的權(quán)利義務(wù)予以明確，減少消費(fèi)糾紛。
示范文本由使用說(shuō)明、特別提示、合同正文和附件等部分組成。其中使用說(shuō)明部分是當(dāng)事人使用示范文本的注意事項(xiàng)；特別提示主要是從規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、預(yù)防消費(fèi)糾紛角度對(duì)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者進(jìn)行提示；合同正文對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目名稱、效果、費(fèi)用和雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等予以明確；附件包括了《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目單》《醫(yī)療美容服務(wù)項(xiàng)目變更單》，由雙方對(duì)具體服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定。示范文本充分尊重行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，避免為消費(fèi)者接受醫(yī)療美容服務(wù)增加額外的手續(xù)和流程。
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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局解讀示范文本如何對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)表示，主要體現(xiàn)在三方面：
一是增強(qiáng)信息透明。示范文本向經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者明示美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格、相關(guān)藥械等相關(guān)信息的查證溯源渠道，從而提高消費(fèi)者辨識(shí)能力，消除信息不對(duì)稱，引導(dǎo)消費(fèi)者接受正規(guī)醫(yī)療美容服務(wù)。
二是倡導(dǎo)理性消費(fèi)。示范文本督促機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范營(yíng)銷行為，不得在宣傳中制造“容貌焦慮”。同時(shí)著重向消費(fèi)者提示醫(yī)療美容服務(wù)的復(fù)雜性和不確定性，引導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)效果形成合理期待。
三是設(shè)置“冷靜期”條款。基于醫(yī)療美容服務(wù)的特點(diǎn)，示范文本特別設(shè)置了單方解除權(quán)條款，賦予消費(fèi)者在冷靜期內(nèi)無(wú)責(zé)任解除合同并要求全額退款的權(quán)利，保護(hù)消費(fèi)者“后悔權(quán)”。
國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局指出，示范文本的推行對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)會(huì)主要產(chǎn)生三方面影響：
一是避免服務(wù)糾紛。示范文本設(shè)置了約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)效果、冷靜期等條款，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)將協(xié)商結(jié)果書面化，保證雙方約定有據(jù)可查，從而避免因約定不明造成糾紛。
二是震懾違法行為。針對(duì)醫(yī)療美容行業(yè)的突出問(wèn)題，示范文本明確了懲罰性賠償條款，將法定的懲罰性賠償責(zé)任以合同條款形式進(jìn)一步明確，對(duì)典型違法行為形成震懾。
三是支持美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。示范文本依照現(xiàn)有法律法規(guī)規(guī)定，在不增加美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)行政責(zé)任的基礎(chǔ)上，以合同條款方式對(duì)其法定義務(wù)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)雙方的權(quán)責(zé)進(jìn)行確定，支持機(jī)構(gòu)依法經(jīng)營(yíng)、健康發(fā)展。
對(duì)于下一步工作，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局稱，將指導(dǎo)各地抓好落實(shí)，加大示范文本宣傳推行力度，引導(dǎo)廣大美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠(chéng)信履約，推動(dòng)醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)有序運(yùn)行、良性發(fā)展。
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