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11日，中消協(xié)發(fā)布“五一”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告顯示，今年“五一”假期消費(fèi)“吐槽”信息主要集中在景區(qū)旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購(gòu)物四個(gè)方面，接觸型消費(fèi)、實(shí)物型消費(fèi)是消費(fèi)者吐槽熱點(diǎn)場(chǎng)域。
報(bào)告顯示，監(jiān)測(cè)期內(nèi)(4月29日—5月4日)，共收集有關(guān)“酒店住宿”類負(fù)面信息1119199條。其中，4月30日輿情信息量最高，為217770條。
有關(guān)酒店住宿類負(fù)面信息詞云圖。來(lái)自中消協(xié)
“‘五一’期間，住宿酒店價(jià)格普遍上漲，酒店住宿輿情較為集中，預(yù)訂民宿未留房、線上平臺(tái)下單酒店要求游客‘補(bǔ)差價(jià)’等違約、毀約現(xiàn)象相對(duì)較多。多地市場(chǎng)監(jiān)管部門及時(shí)介入調(diào)查并作出處罰，媒體報(bào)道與輿情討論較多?！敝邢麉f(xié)指出。
4月30日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局曾公布一批在“假日樂(lè)享·消費(fèi)護(hù)航”行動(dòng)中查獲的消費(fèi)違法案件。其中，東陽(yáng)市一家酒店以虛假理由誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房又加價(jià)出售，被罰沒(méi)1.13萬(wàn)元。
據(jù)悉，東陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)舉報(bào)對(duì)某酒店管理有限公司進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人謊稱沒(méi)有房間，以虛假理由誤導(dǎo)消費(fèi)者取消預(yù)訂房5間。消費(fèi)者取消訂單后，在同一時(shí)間段，酒店又加價(jià)將上述5間房在平臺(tái)出售，至案發(fā)累計(jì)違法經(jīng)營(yíng)額5219.2元，違法所得1335.76元。
另外，在景區(qū)旅游方面，共收集“景區(qū)旅游”類負(fù)面信息3056999條；在餐飲購(gòu)物方面，共收集相關(guān)負(fù)面信息995978條，監(jiān)測(cè)期間，餐飲購(gòu)物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費(fèi)、不按標(biāo)價(jià)收費(fèi)等宰客行為有關(guān)。
在交通出行方面，共收集相關(guān)負(fù)面信息1082554條，主要聚焦在三個(gè)方面：一是圍繞不同場(chǎng)景中出現(xiàn)的“擁堵”“停車難”等問(wèn)題討論較為集中，網(wǎng)友廣泛吐槽；二是高速擁堵場(chǎng)景下新能源車主普遍體驗(yàn)較差，成為熱點(diǎn)討論話題；三是網(wǎng)約車、出租車臨時(shí)加價(jià)，引發(fā)的圍觀質(zhì)疑較多。(完)
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