近日有不少網(wǎng)友反映，在北京旅游時遭遇“幽靈民宿”。北京青年報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“幽靈民宿”中的一部分是借著火車站等地標(biāo)性建筑，給出只有距離幾百米的定位，但實則位于三十幾公里以外的郊區(qū)；另一部分則打著“青旅”的旗號，實則是位于普通居民小區(qū)樓內(nèi)的群租房，它們在平臺留的地址十分模糊、圖片也與實際不符，商家均要求下單后再告知實際地址?！坝撵`民宿”不僅誤導(dǎo)、欺騙消費者，還存在巨大的安全隱患，專家呼吁網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)對入駐的商家加強審核監(jiān)管。
發(fā)現(xiàn)
民宿實際地址與標(biāo)注地址不符
【資料圖】
更改實際地址傍黃金地段
在網(wǎng)上宣傳攬客時更改實際地址傍黃金地段，成了一些民宿的常用手段。北青報記者在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，有些民宿在某平臺標(biāo)注的地址在北京站附近500米，但實際地點卻在幾十公里以外。雖然商家在店名里也標(biāo)注了云蒙山白河灣附近，但由于平臺系統(tǒng)標(biāo)注位置顯示的臨近北京站，極易誤導(dǎo)對北京不熟悉的外地游客。
北青報記者在一旅行平臺搜索北京站附近民宿，按照距離排序，出現(xiàn)的第一家是名字中帶“懷柔”的整租民宿，價格為1380元一晚，民宿簡介卻顯示，其位于前門、崇文門商圈，直線距北京站528米、距建國門地鐵站大約一公里。
北青報記者實地走訪了崇文門東大街，在地圖標(biāo)注的附近，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)沒有該酒店的存在。
北青報記者以消費者的身份致電商家，得到的回答是 ：“我們店的位置離北京站三十幾公里，確實是在懷柔區(qū)附近，要想離北京站近肯定不太行?！钡诹硪幻袼奁脚_再次搜索該房源時，地點標(biāo)注的正是商家向北青報記者透露的懷柔區(qū)云蒙山附近。
“幽靈民宿”派電三輪接人
網(wǎng)友小張(化名)向北青報記者表示，自己曾在北京住過一家實際地址與標(biāo)注地址不符的“幽靈民宿”，該民宿自稱獨立房間，實則為十幾個隔間組成的隔斷房，且衛(wèi)生條件很差，想到這件事，自己現(xiàn)在仍然很生氣。
小張表示，4月1日，自己和好友兩個女生預(yù)訂了安貞醫(yī)院附近的一家民宿，按照手機App的定位打了車，結(jié)果到了之后找了半天都沒有這個店。和客服溝通后，讓二人在原地等著他們來接。過了十分鐘之后，一個大叔騎了十分鐘左右的電三輪，將二人帶入了一個新的小區(qū)。
然而，與房源介紹有出入的還不止地點。小張表示，“介紹里注明的是獨立房間，實際上是由十幾個隔間組成的大開間，每個房間都有兩三個人，好像群租房。里面衛(wèi)生也特別差，床單上還有污漬，應(yīng)該基本配備的洗漱用品也沒有，還是公共廁所?！?/p>
當(dāng)消費者問老板為什么地址不符還是這種混合住宿時，商家敷衍回答道，“我家就是這樣的?！苯眨鼻鄨笥浾呔途唧w地址問題與該民宿聯(lián)系時，店家表示，“等你到了定位，我們會派人去接你的?！?/p>
在住客評價中北青報記者發(fā)現(xiàn)，有消費者表示，花了105元買的單人間，但根本就不是酒店、賓館，是居民區(qū)里的單元房改的。消費者花了一個小時才找到真正的地點入住。據(jù)統(tǒng)計，該民宿共計200條評論中超1/5為一星差評，這些差評下均遭到了店家言語上的“炮轟”侮辱。
避開平臺“預(yù)訂后發(fā)位置”
“政策不允許，誰敢在平臺上留真實地址？”北青報記者在調(diào)查中看到，一位商家的說法簡直讓人瞠目結(jié)舌。在探訪過程中，一家位于西直門北大街的民宿出現(xiàn)在北青報記者視野中。
有網(wǎng)友評論表示，自己入住之后才發(fā)現(xiàn)一個屋子里起碼有超過7個人在住。自己的床單上還有一大片黃漬，和商家反映過后，卻被告知當(dāng)天太晚了，不予更換。
北青報記者以要長住的消費者身份試圖聯(lián)系商家，商家再次直言，“此為上下鋪宿舍、上下鋪三人間或四人間或六人間。因為北京市特殊政策原因，不允許上下床在平臺上架。出于無奈，所以房子與平臺展示出的圖片不一樣。因為房源有多套，可能有的房源和平臺地址有差距，在預(yù)訂后發(fā)位置?！?/p>
先加微信再告知真實地址
“這幾天陪家人去北京玩，奈何酒店漲價太厲害，就找了個青旅，地址上寫著在二樓，導(dǎo)航過去發(fā)現(xiàn)那個地方根本沒有二樓。給老板打電話，讓我們?nèi)チ硪粋€地址，到了以后屋里就擺了幾張上下鋪，四人間是客廳隔出來的，床單、被罩全是自助更換的，衛(wèi)生也很差。”小水介紹4月份來北京旅游時的經(jīng)歷，她表示，在網(wǎng)上看到這家離景點不是很遠(yuǎn)，覺得很方便就訂了這家，誰知入住后發(fā)現(xiàn)與平臺介紹相差很大。
北青報記者看到這家“青旅”封面上的圖片介紹與小水所說相差巨大，在網(wǎng)上搜索已經(jīng)找不到這家店，但在調(diào)查中北青報記者發(fā)現(xiàn)，像這樣的“青旅”不止一家，一些地鐵站附近居民樓里都有這樣的“青旅”。
在位于十里河的弘善家園，平臺顯示該小區(qū)內(nèi)有35家青年旅館。北青報記者撥通了一家定位在弘善家園213號樓9號商鋪的“青旅”的電話，當(dāng)問到是否跟著導(dǎo)航走就能找到旅館時，對方稱需要加微信聯(lián)系后再發(fā)送位置，“我們這的房子有很多，但是位置只能寫一個，按照發(fā)的位置走就行，就在這棟樓附近。”同一小區(qū)的另一家“青旅”房東則宣稱，要到達(dá)導(dǎo)航位置后打電話聯(lián)系，“我們這都是沒有門面的，房間就在居民樓內(nèi)，有可能這個樓住滿了，就需要換其他地方?！?/p>
5月19日，北青報記者來到該小區(qū)探訪。北青報記者在平臺上預(yù)訂了一家青年旅館，按照導(dǎo)航走到位置后，其定位的商鋪并沒有青年旅館，附近僅有一家賓館，但賓館人員否認(rèn)為該青年旅館。北青報記者撥通商家電話，對方要求先加微信，才可以告知真實地址，“我們這就是上下鋪的那種，像大學(xué)宿舍一樣，床單、被罩我們這有，但洗漱用品要自己準(zhǔn)備?！碑?dāng)北青報記者以安全為由要求查看營業(yè)執(zhí)照時，對方則稱：“那你取消訂單吧，誰讓你看你去誰家。”
一名住在該小區(qū)的居民對北青報記者表示，這附近有很多這樣的“青旅”，很多人住在一起，安不安全不清楚，但這種都是私人的，很有可能是不正規(guī)的。
追訪
假地名、假地址如何在平臺上線？
經(jīng)營短租房需六證齊全
北青報記者了解到，2020年12月25日北京住建委等四部門印發(fā)的《通知》，明確經(jīng)營短租住房六大證件的管理要求。六證分別包括房屋產(chǎn)權(quán)證、業(yè)主身份證明、經(jīng)營者身份證明、房屋所屬業(yè)主方出具的同意房屋用于短租經(jīng)營的書面材料、房屋所在小區(qū)業(yè)委會出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料及房屋所屬派出所簽訂的治安責(zé)任保證書面材料。
想要六證齊全，還需要讓每一位業(yè)主簽字同意，拿到所在小區(qū)本棟樓其他業(yè)主或小區(qū)業(yè)委會書面同意的材料。
在調(diào)查時，北青報記者向多個“民宿”“青旅”所在小區(qū)的居委會咨詢，安貞西里一區(qū)居委會工作人員表示，在居民樓里的一般是自己家的房子，居委會沒收到本棟樓其他業(yè)主書面同意的書面材料的申請，“一般這種是不合規(guī)的，他們定位和實際不在一個地方的話，也不能確定到底帶到哪個小區(qū)里去，可能又變成了其他居委會的管轄范圍，所以不建議去住，還是建議選擇更保險的酒店。”
“我們社區(qū)沒有收到民宿的報備，后續(xù)會去進(jìn)行核查?！北鼻鄨笥浾吲c西直門北大街社區(qū)居委會取得了聯(lián)系，相關(guān)人員表示，六證中房屋所在小區(qū)業(yè)委會出示的本棟樓其他業(yè)主書面同意的材料這一項一定是沒有的。
民警：居民樓日租不合規(guī)
弘善家園小區(qū)居委會的工作人員也告訴北青報記者，“這些青年旅館是沒有報備的，像這種民宿都是違法的，建議旅客不要住在這種青年旅館，選擇正規(guī)的酒店。”
為了能在小區(qū)里順利地開設(shè)民宿，“幽靈民宿”的老板就把算盤打到了網(wǎng)絡(luò)平臺上，他們填寫假地址，即使被檢查根本查不到自己身上，“幽靈民宿”也因此誕生。
實際上，北京市早在2021年就開展了一次大規(guī)模的民宿整頓行動。2021年8月22日，北京市相關(guān)部門聯(lián)合召開規(guī)范短租住房經(jīng)營管理工作部署會，向多家短租住房平臺進(jìn)行了政策宣貫，要求7日內(nèi)下架不合規(guī)房源。而且明確要求在首都功能核心區(qū)內(nèi)禁止經(jīng)營短租住房，在北京市其他區(qū)域經(jīng)營短租住房的應(yīng)符合《關(guān)于規(guī)范管理短租住房的通知》。
近年來，因為違規(guī)民宿泛濫，亂象不斷，通州區(qū)公安分局人口基層支隊副中隊長楊地此前接受媒體采訪時稱，“到底什么人入住、在房間內(nèi)干什么，房東、經(jīng)營者及短租網(wǎng)絡(luò)平臺都不掌握?！辈⒎Q，短租住房只出租、不管理的現(xiàn)象非常普遍，房客流動性大、入住時間不定、人員混雜，容易成為賣淫、吸毒人員，甚至暴恐分子的藏身之所，嚴(yán)重影響社會治安。
北青報記者以住客身份咨詢，安貞里派出所民警表示，這種在居民樓里短租日租是不合規(guī)的，游客們一定要小心預(yù)訂。民警表示，沒有所屬派出所簽訂的治安責(zé)任保證是不能開店的，相關(guān)情況會向社區(qū)民警反映，盡快核實。
部分平臺審核十分寬松
假地名、假地址，卻能在平臺上線三年不倒?！坝撵`民宿”能一直存在的根本原因，離不開承載民宿平臺的監(jiān)管責(zé)任弱化。北青報記者以民宿商家身份嘗試在多家平臺申請做房東，添加房源時發(fā)現(xiàn)，平臺僅要求填寫出租方式、設(shè)施和服務(wù)、房源描述、房源照片、售賣價格、預(yù)訂設(shè)置、資質(zhì)驗證這7項信息，填完之后，即可提交售賣。
其中的房源資質(zhì)一欄雖是唯一無法作假且最為重要的一項，但部分平臺的相關(guān)審核形同虛設(shè)，雖有6個證件需要填寫，但沒有填寫也顯示資質(zhì)驗證已通過，可順利進(jìn)行到最后一步提交售賣并等待審核結(jié)果。
北青報記者看到，相較于酒店入駐所需要的商家身份信息、營業(yè)執(zhí)照、酒店照片等詳細(xì)資料，民宿上線則更為寬松。多個平臺對于民宿商家提交的地址等一系列關(guān)鍵信息，僅有線上審核，明示不存在線下核查。
專家
平臺應(yīng)主動作為 加強審核與監(jiān)管
北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒對北青報記者表示，“北京早已出臺相關(guān)法律法規(guī)，禁止在市區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿，或者說，在城區(qū)居民樓內(nèi)開設(shè)民宿有很高的門檻，比如需要全體鄰居的同意、業(yè)委會的同意等，而且要求六證齊全?！睏顝╀h表示，北京市也出臺了治理群租房的相關(guān)規(guī)定，包括單間出租房不能超過2個人，不得將房屋進(jìn)行分割式出租，更不能按照床位進(jìn)行出租等。上述案例中的類似民宿、“青旅”，肯定是違法的。
對于把定位放在地標(biāo)性景點、火車站附近，實則很遠(yuǎn)的“幽靈民宿”，楊彥鋒表示，“這些地方的住宿客源比較多，一些商家用歪門邪道的方式來‘蹭’流量，也反映了一種亂象。”他認(rèn)為，在線旅游平臺有審核義務(wù)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強審核，保證合規(guī)性，維護(hù)住客的安全。
中國法學(xué)會消法研究會副秘書長陳音江表示，“幽靈民宿”“幽靈酒店”現(xiàn)象，實際上是通過虛假信息誤導(dǎo)、欺騙消費者，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，甚至包括財產(chǎn)安全權(quán)等。他表示，相關(guān)平臺對入駐的商家負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，從入駐信息、資質(zhì)審核到日常監(jiān)管方面，平臺均應(yīng)主動作為。 本組文/本報記者 溫婧 實習(xí)生 楊欣雨 劉宇航 (來源：北京青年報)
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責(zé)任編輯：Rex_21
