為加快推進(jìn)高速公路電子不停車(chē)快捷收費(fèi)(ETC)應(yīng)用服務(wù)，10日，全國(guó)ETC客戶服務(wù)中心在河南省鄭州市揭牌，同時(shí)95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線開(kāi)通試運(yùn)行，該熱線將受理ETC投訴和建議，為ETC客戶服務(wù)提供統(tǒng)一渠道。
ETC全稱(chēng)為“電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)”。ETC車(chē)主在通過(guò)高速收費(fèi)站時(shí)收費(fèi)耗時(shí)不到兩秒鐘，通行能力是人工收費(fèi)通道的5至10倍。
當(dāng)日落戶鄭州的全國(guó)ETC客戶服務(wù)中心，是在中國(guó)交通運(yùn)輸部的指導(dǎo)下，為有效滿足近1.9億ETC客戶出行服務(wù)需求，專(zhuān)門(mén)籌建的服務(wù)機(jī)構(gòu)，旨在貫徹國(guó)家關(guān)于深化收費(fèi)公路制度改革取消高速公路省界收費(fèi)站的決策部署。
今年以來(lái)，全國(guó)ETC客戶快速增長(zhǎng)。官方數(shù)據(jù)顯示，截至12月9日，ETC客戶已接近1.85億。按照交通運(yùn)輸部確定的目標(biāo)，2019年底ETC客戶將突破1.9億。
當(dāng)日，全國(guó)高速公路ETC服務(wù)監(jiān)督熱線95022一并開(kāi)通試運(yùn)行。官方表示，該熱線將受理全國(guó)范圍內(nèi)公眾對(duì)ETC出行服務(wù)的各類(lèi)投訴、意見(jiàn)、建議等，按照“統(tǒng)一受理、部省聯(lián)動(dòng)、多方協(xié)同、限時(shí)辦結(jié)、回訪反饋”的運(yùn)營(yíng)模式，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務(wù)，做到事事有結(jié)果、件件有落實(shí)。
此外，95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線搭建了統(tǒng)一投訴協(xié)調(diào)平臺(tái)，建立了服務(wù)監(jiān)督、績(jī)效評(píng)價(jià)和辦理結(jié)果回訪機(jī)制，對(duì)辦理情況實(shí)行全程監(jiān)督、過(guò)程管控，做到可量化、可考核和可追溯，實(shí)現(xiàn)便捷高效一站式服務(wù)。
據(jù)介紹，95022ETC服務(wù)監(jiān)督熱線將根據(jù)試運(yùn)營(yíng)情況，聚焦客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，提升公眾出行服務(wù)體驗(yàn)，讓公眾共享高速公路發(fā)展成果。(完)(記者 劉鵬)
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