每一只“黑天鵝”都會帶來行業(yè)陣痛，每次陣痛往往伴隨著行業(yè)洗牌。
2020年的新冠肺炎疫情倒逼了教育模式革命。和過往民間教育企業(yè)推動的補(bǔ)課等在線教育不同，從小學(xué)到MBA，這場疫情把幾乎所有的課程都逼上了互聯(lián)網(wǎng)，“不在線無教育”是現(xiàn)在的真實(shí)寫照。
K12等線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型最快
K12教育是中國近幾年來最欣欣向榮的消費(fèi)市場之一，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在采訪中了解到，首先在線的正是這些市場化程度較高的K12機(jī)構(gòu)。
“春節(jié)后，線上咨詢量增長了近10倍，成交周期也從以前的14~30天縮短為1~3天。”在線教育技術(shù)服務(wù)商云朵課堂疫情期間遇到了很多變化，云朵課堂創(chuàng)始人兼CEO李磊告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“疫情之前，K12和職業(yè)教育的客戶各占40%，而疫情期間的客戶基本都來自K12領(lǐng)域。”
李磊早已開始著手準(zhǔn)備迎接線下K12培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線上轉(zhuǎn)型潮。“從去年上半年開始，我們將K12領(lǐng)域的客戶增量作為重點(diǎn)方向，做了很多針對K12領(lǐng)域的產(chǎn)品功能迭代。”而這次疫情無疑加快了轉(zhuǎn)型潮的到來。
對于傳統(tǒng)線下機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型線上的最大挑戰(zhàn)，凱輝基金投資總監(jiān)徐真認(rèn)為：“轉(zhuǎn)型的核心難點(diǎn)不在技術(shù)，畢竟目前已經(jīng)有不少線上教學(xué)平臺可以選擇。難點(diǎn)主要在于，如何培訓(xùn)線下老師快速掌握線上工具以及線上授課的技巧，如何做線上用戶運(yùn)營，以及未來如何和線上原生的互聯(lián)網(wǎng)教培機(jī)構(gòu)比拼線上潛在客戶的觸達(dá)效率等。這些線上的營銷、獲客和運(yùn)營能力都是原本線下機(jī)構(gòu)不具備的，所以掌握起來并不容易。”
素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)積極跟進(jìn)
排在第二位的是線下素質(zhì)教育機(jī)構(gòu)，帶有強(qiáng)線下屬性的素質(zhì)教育不能開課則意味著沒有新收入，場地費(fèi)和人力成本是壓在身上的重?fù)?dān)。雖然在線素質(zhì)教育一度被認(rèn)為是新的藍(lán)海，但至今尚未出現(xiàn)真正盈利的龍頭企業(yè)。
李磊認(rèn)為，素質(zhì)教育線上的環(huán)節(jié)還不成熟，很多東西沒辦法在線上解決，本質(zhì)上是由用戶的消費(fèi)習(xí)慣決定的。“在線的授課形式一般就是采用PPT和攝像頭兩種，對于K12更多的是音視頻多人互動;對于職業(yè)教育，更多的是大講堂，學(xué)員討論區(qū)文字互動;而對于素質(zhì)類教育，比如說舞蹈、音樂和體育，需要更多的肢體互動，線上體驗(yàn)就沒有那么好，家長就更希望孩子在線下學(xué)習(xí)。”李磊說道。
疫情之下，素質(zhì)教育“線下融合，線上發(fā)展”成為自救的必要措施。萬國體育CEO張濤認(rèn)為，盡管疫情結(jié)束后素質(zhì)教育可能仍將回歸線下，但疫情敲響的警鐘是，盡快建立和完善線上服務(wù)體系，用線上手段完善補(bǔ)充線下體驗(yàn)，增加線下客戶的滿意度和粘性，有余力的情況下還可以做更多的嘗試和創(chuàng)新。
疫情帶來了線上教育的普及，提高了在線教育的滲透率;也迫使線下機(jī)構(gòu)做線上轉(zhuǎn)型，增加產(chǎn)品線或提供線上增值服務(wù)，從而提高線下機(jī)構(gòu)的競爭力。長遠(yuǎn)來看，疫情加速了整個(gè)教育行業(yè)線上線下融合的OMO(平臺型商業(yè)模式)趨勢。
公立學(xué)校加速教育信息化
這次疫情中，全日制學(xué)校也加入了教育信息化加速的行列。1月20日，企業(yè)級視頻云服務(wù)商保利威陸續(xù)開始接到客戶需求;2月8日，線上接入的咨詢量相比往常呈現(xiàn)10倍到20倍的增長，公司從銷售、技術(shù)到客服全員上陣;2月12日，“停課不停學(xué)”的通知發(fā)布，通宵達(dá)旦的工作狀態(tài)成為保利威員工的日常。
“我們的客戶群已經(jīng)達(dá)到50多個(gè)，每個(gè)群都有幾百個(gè)客戶，以前都沒有這種微信群運(yùn)營。”保利威創(chuàng)始人兼CEO謝曉昉說道，“2月12日，保利威整個(gè)平臺的并發(fā)量(同時(shí)在線)超過1100萬，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2018年世界杯開幕式372萬并發(fā)量的紀(jì)錄。”
不過不同于以K12校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為主的云朵課堂，疫情期間保利威新增的客戶90%來自公立學(xué)校。疫情發(fā)生前，職業(yè)技能教育在保利威教育類客戶構(gòu)成中占95%，體制內(nèi)要求嚴(yán)格且商務(wù)周期較長，K12公立學(xué)校是保利威還沒突破的瓶頸。
疫情之下，保利威看到，公立學(xué)校也有巨大的在線需求。“1月底，很多學(xué)校開始主動找到我們，要我們?yōu)樗麄兊慕虒W(xué)提供云視頻服務(wù)。印象深刻的是大年初三，黃岡中學(xué)一位高三年級主任找到我們，要求我們快速提供在線課堂，然后我們用1天時(shí)間完成了接入，提供簽到、答題、音視頻連麥等互動功能的在線課堂。”謝曉昉將此歸功于在互聯(lián)網(wǎng)搜索渠道的廣告投放和教育領(lǐng)域的成功案例。
對于這批從線下轉(zhuǎn)型線上教學(xué)的公立學(xué)校新客戶，謝曉昉的明顯感受是老師線上教學(xué)的問題。謝曉昉告訴記者：“大部分線下的老師沒有直播軟件的操作經(jīng)驗(yàn)，并且對在線課堂缺乏感知能力，進(jìn)入在線教室后，不了解學(xué)生的狀態(tài)，這是最要命的。”
除了咨詢服務(wù)之外，還需要有人員花更多時(shí)間專門對老師進(jìn)行直播軟件操作培訓(xùn)。事實(shí)上，疫情帶給保利威最大的問題就是服務(wù)人員不足。
資本入局正當(dāng)時(shí)
在“全民宅”的大環(huán)境下，全國2億中小學(xué)生只能線上學(xué)習(xí)，巨大的免費(fèi)流量涌入線上被視為對在線教育的空前測試，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)需求。疫情結(jié)束之后，如果把已經(jīng)培養(yǎng)起來的在線需求和模式繼續(xù)下去，創(chuàng)造新的在線教育，有可能產(chǎn)生新的在線教育巨頭企業(yè)。
IT桔子數(shù)據(jù)顯示，2020年1月和2月，教育領(lǐng)域的投資總量為69起，投資金額為77億元，相比去年同期70起案例獲92億元投資，這次疫情讓教育領(lǐng)域資本端也看到了需求。
多位投資人均對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，投資關(guān)注長期回報(bào)，疫情作為短期因素并不會影響投資機(jī)構(gòu)的投資策略。目前疫情的確影響了投資節(jié)奏，但疫情結(jié)束后還是會恢復(fù)常態(tài)。
凱輝創(chuàng)新基金投資總監(jiān)丁立俊認(rèn)為：“教育服務(wù)的線上化交付被這次疫情激發(fā)迅速普及，但是簡單的線下、線上場景切換，依然無法解決教育服務(wù)個(gè)性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間的矛盾。講師資源、班主任資源，仍舊是瓶頸，并且線上管理效率反而會更低。我們重點(diǎn)關(guān)注科技與教育的結(jié)合，通過科技部分化解線上教育個(gè)性化與規(guī)模化的矛盾，比如最近投資的叮咚課堂，雖然公司只有兩名全職外教，通過AI技術(shù)的賦能，能規(guī)?；┙o強(qiáng)互動性的個(gè)性化學(xué)習(xí)體驗(yàn)，每天能為幾萬名少兒提供學(xué)習(xí)課程。”
頭頭是道基金投資總監(jiān)陳鳳嬌則認(rèn)為：“從需求端來說，肯定是需求更大的優(yōu)先級更高，比如說K12、素質(zhì)教育等比較大的品類，優(yōu)先級更高。我們認(rèn)為，下沉市場相對‘藍(lán)海’，有很大的需求，我們也在思考什么樣的產(chǎn)品形態(tài)更能滿足這部分的需求。”
“現(xiàn)在對于資金充沛的基金來說是個(gè)好時(shí)機(jī)。從供給角度看，對于募資壓力大的基金而言，投資會更加謹(jǐn)慎?？紤]到同時(shí)還需要服務(wù)被投企業(yè)，投資速度會有所放緩，投資的競爭更少。從需求上看，越來越多的企業(yè)在這次疫情中意識到資金儲備的重要性，同時(shí)危機(jī)中也需要有更多資源的股東，融資需求會增加。”凱輝基金投資總監(jiān)徐真對記者分析道。
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