過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%。新冠肺炎疫情防控期間，電商不僅實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長，還在保障民生中發(fā)揮了重要作用。電商的發(fā)展勢(shì)頭為啥這么強(qiáng)?
強(qiáng)大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊(duì)伍，讓電商在疫情防控期間保障民生“沖得上”;減少中間環(huán)節(jié)，更好地降低流通綜合成本，貼合消費(fèi)需求，提升購物體驗(yàn)，讓電商“賣得好”;信息流、物流高效統(tǒng)一，全渠道、全鏈路融合升級(jí)，讓電商“送得快”;直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景紛紛興起，進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)潛力，讓電商“活力足”。
一端連著生產(chǎn)，一端連著消費(fèi)，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費(fèi)者，釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。
今年以來，受新冠肺炎疫情影響，商場(chǎng)、酒店、影院、餐飲店、旅游景點(diǎn)等線下商業(yè)受到較大沖擊，而電商卻逆勢(shì)增長。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，1至7月，全國網(wǎng)上零售總額60785億元，同比增長9%，其中實(shí)物商品網(wǎng)上零售額51018億元，同比增長15.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為25%。
疫情防控期間，從日用消費(fèi)品供應(yīng)到緩解農(nóng)產(chǎn)品賣難，從銷售實(shí)物商品到提供生活服務(wù)，從一、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū)，電商在保障居民基本生活物資供應(yīng)方面發(fā)揮了重要作用;直播帶貨、反向定制、門店到家等電商新業(yè)態(tài)快速興起，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新動(dòng)能。
事實(shí)上，近年來電商一直在快速發(fā)展。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)，全國電子商務(wù)交易規(guī)模從2010年的4.55萬億元增長到2019年的34.81萬億元。自2013年起，我國已連續(xù)7年成為全球第一大網(wǎng)絡(luò)零售國。過去9年，我國電商交易規(guī)模的年均復(fù)合增速達(dá)25%。
迅速壯大、逆勢(shì)成長，電商的發(fā)展勢(shì)頭為啥這么強(qiáng)?記者進(jìn)行了調(diào)查采訪。
電商為啥“沖得上”?
強(qiáng)大的技術(shù)能力、完善的供應(yīng)鏈體系、充足的配送隊(duì)伍，讓電商在快速應(yīng)急保障中底氣十足
進(jìn)入9月，武漢的中午仍然有些悶熱。京東物流武漢將軍營業(yè)部的快遞小哥李華斌騎著電動(dòng)三輪車、拉著幾十件商品，頂著太陽出發(fā)了。
從春節(jié)到現(xiàn)在，李華斌每天要把100至200件醫(yī)療和民生物資及時(shí)送往金銀潭醫(yī)院和附近居民區(qū)。
突如其來的疫情給各行各業(yè)帶來很大沖擊，有的甚至一度停擺;而電商挺身而出，展現(xiàn)出強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力——
1月24日，京東僅用7個(gè)小時(shí)就將首批物資送達(dá)武漢醫(yī)療一線;1月20日至2月28日，京東集團(tuán)累計(jì)向全國消費(fèi)者供應(yīng)2.2億件、超29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等食品;截至4月中旬，累計(jì)承運(yùn)醫(yī)療應(yīng)急物資超過7000萬件，總重量超過3萬噸。
美菜網(wǎng)在包括武漢在內(nèi)的200個(gè)城市開通綠色通道，優(yōu)先向一線防疫部門提供基礎(chǔ)生活物資保障。武漢關(guān)閉離漢通道期間，美菜網(wǎng)累計(jì)向防疫單位和市民家庭供應(yīng)蔬菜199萬斤、蛋類23萬斤、肉禽18.8萬斤、大米26834袋。
天貓、淘寶、菜鳥等聯(lián)合物流伙伴把救援物資源源不斷送到武漢。疫情最嚴(yán)重時(shí)，菜鳥各地電商倉庫兩周發(fā)出了近80萬噸網(wǎng)購商品，能裝滿1萬多架大型飛機(jī)……
線下商業(yè)受到?jīng)_擊，電商為什么能逆勢(shì)增長?
強(qiáng)大的技術(shù)能力，讓電商的快速應(yīng)急“預(yù)見早”——
疫情防控之初，京東物流大數(shù)據(jù)敏銳地發(fā)現(xiàn)，武漢當(dāng)?shù)叵M(fèi)者購買包括口罩在內(nèi)的一些商品出現(xiàn)明顯波動(dòng)。經(jīng)過一系列智能算法和預(yù)測(cè)后，京東物流武漢中心倉以及全國其他物流倉提前有針對(duì)性地聯(lián)系供應(yīng)商，積極展開備貨。后來的事實(shí)證明，這些提前準(zhǔn)備的物資，全都及時(shí)用到了疫情防控中。
京東物流還快速把“武漢倉向外輻射”調(diào)整為“其他倉反哺武漢倉”的新方案，綜合考慮每日調(diào)整的城市限行信息，進(jìn)行智能化的組單和派單，將單均配送里程大幅降低。
完善的供應(yīng)鏈體系，讓電商的快速應(yīng)急“不卡殼”——
武漢關(guān)閉離漢通道，交通受阻，倉儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸都會(huì)受到影響。面對(duì)困難，各大電商平臺(tái)不僅沒有停擺，反而承擔(dān)了大量的物資轉(zhuǎn)運(yùn)和保障功能，靠的是什么?
“既要靠技術(shù)能力，也要靠多年建立起來的供應(yīng)鏈體系。”京東物流首席執(zhí)行官王振輝說，疫情沖擊對(duì)各行各業(yè)來說都是巨大的挑戰(zhàn)，正是在技術(shù)能力的支撐下，電商平臺(tái)建立起全品類、全覆蓋、智能化、開放化的強(qiáng)大供應(yīng)鏈體系，有能力有底氣應(yīng)對(duì)突然發(fā)生的變化。
充足的物流隊(duì)伍，讓電商的快速應(yīng)急“能落地”——
京東超22萬名員工全力投入、全速運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物資送達(dá)。1.2萬名蘇寧物流倉儲(chǔ)和快遞人員、5800多輛運(yùn)輸車輛堅(jiān)守崗位。天貓聯(lián)合菜鳥、順豐設(shè)立首個(gè)全國口罩應(yīng)急“心臟倉”，變分省市多級(jí)配送為直達(dá)配送，提高了配送時(shí)效。
北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授陳振嬌認(rèn)為，經(jīng)過多年發(fā)展，我國各大電商平臺(tái)幾乎覆蓋全種類商品、連接全產(chǎn)業(yè)鏈，在運(yùn)用市場(chǎng)化方式動(dòng)員全產(chǎn)業(yè)鏈方面有一定優(yōu)勢(shì)。疫情防控期間保障民生，電商經(jīng)受住了考驗(yàn)，貢獻(xiàn)出了力量。
電商為啥“賣得好”?
減少中間環(huán)節(jié)，去除多余的搬、倒、騰、挪，更好地降低流通綜合成本，貼合消費(fèi)需求，提升購物體驗(yàn)
“6點(diǎn)搶盒馬鮮生，7點(diǎn)美團(tuán)買菜，8點(diǎn)每日優(yōu)鮮，9點(diǎn)永輝……”疫情防控期間，廣州白領(lǐng)孫翔很少去實(shí)體商超，生活所需都改在線上購買。當(dāng)然，買得最多的是蔬菜、水果、肉。京東到家、每日優(yōu)鮮、天天果園……各種平臺(tái)她都試過。
“春節(jié)那幾天，下手晚了許多生鮮會(huì)售罄，但很快，供應(yīng)就充裕起來。現(xiàn)在兩三天買一次，很方便。”小孫說。
打開手機(jī)電腦，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)，動(dòng)動(dòng)手指，就能用更少的錢，買到更多、更好的商品和服務(wù)。疫情防控期間，人們減少外出和社交活動(dòng)，電商的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)得更加突出。
作為流通供給側(cè)的重要組成部分，電商減少了傳統(tǒng)流通的中間環(huán)節(jié)，并通過物流的信息化，去除了多余的搬、倒、騰、挪，有效降低了流通綜合成本。說到底，就是貼合了消費(fèi)需求，提升了購物體驗(yàn)。
數(shù)數(shù)商品——“一站式”購物曾是很多購物中心追求的目標(biāo)。如今，在電商平臺(tái)上可輕松實(shí)現(xiàn)。從服裝到家電，從日用品到生鮮，從國內(nèi)品牌到國外品牌，應(yīng)有盡有，能滿足消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的需求。
看看支付——隨著科技的發(fā)展，第三方支付快速興起，財(cái)付通、快錢、支付寶……刷刷手機(jī)，交易完成，方便又輕松。
算算配送——電商是否受歡迎，配送時(shí)效是關(guān)鍵?，F(xiàn)在，隨著智慧物流的發(fā)展，許多電商不僅解決了“爆倉”問題，還推出次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)、定時(shí)達(dá)等配送服務(wù)，讓人們網(wǎng)購后不再有等待焦慮。
比比售后——網(wǎng)上購物，除特殊商品外，消費(fèi)者可享受七天無理由退貨。在不少電商平臺(tái)，消費(fèi)者只需線上申請(qǐng)，然后把需要退換的商品交給上門的快遞員即可，越來越便利。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的報(bào)告顯示，截至今年3月底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.1億，占網(wǎng)民總數(shù)的78.6%;手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)7.07億，較2018年底增加1.16億;三線及以下市場(chǎng)網(wǎng)購用戶占該地區(qū)網(wǎng)民比例較2018年底提升3.9個(gè)百分點(diǎn)。
電商改變了百姓生活，也改變了傳統(tǒng)商業(yè)。電商的發(fā)展，讓線上商流、信息流、資金流和線下物流相結(jié)合，補(bǔ)齊了實(shí)體店市場(chǎng)反應(yīng)慢、服務(wù)不及時(shí)等短板，推動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)變革創(chuàng)新，成為促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)的“催化劑”和“生力軍”。
疫情防控期間，蘇寧小店上線“蘇寧菜場(chǎng)”，這是一種消費(fèi)者線上下單、到門店自取的服務(wù)模式。這種模式給消費(fèi)者帶來新體驗(yàn)，銷量很好，幾乎所有品類都翻番。
“疫情過后，零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)將迎來一輪整合升級(jí)的契機(jī)。電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)推進(jìn)全品類、全場(chǎng)景的發(fā)展策略，隨時(shí)隨地滿足用戶需求，還應(yīng)當(dāng)通過輸出智慧零售的核心能力，開放鏈接服務(wù)更多商戶，提升供給能力，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。”蘇寧北京大區(qū)物流公司總經(jīng)理胡潘說。
電商為啥“送得快”?
電商超強(qiáng)覆蓋力的背后是信息流、物流高效統(tǒng)一，是全渠道、全鏈路融合升級(jí)
“頭一天下單，第二天家門口收貨，太方便了。”在距離山東泰安東平縣城40多公里的西豆山村，獨(dú)居老人王玉平一邊收著蘇寧送來的快遞，一邊感嘆，“要是擱以前，還得跑十幾公里外的村鎮(zhèn)集市上買呢!”
從消費(fèi)者下單到商品送上門，這個(gè)過程中都發(fā)生了什么?蘇寧物流的后臺(tái)管理系統(tǒng)，清晰記錄了快遞配送的全過程——
下午6點(diǎn)，王玉平的兒子在蘇寧易購上為老人下單買了兩箱牛奶;
同一時(shí)間，蘇寧自主研發(fā)的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)快速識(shí)別信息、生成訂單，并將該筆訂單分配至蘇寧物流濟(jì)南區(qū)域中心倉;
濟(jì)南區(qū)域中心倉內(nèi)的智能倉儲(chǔ)系統(tǒng)同步作業(yè)，自動(dòng)理貨、智能打包、高速交叉分揀，20分鐘后兩箱牛奶便完成揀選、打包，托運(yùn)至分撥點(diǎn)等待運(yùn)輸班次發(fā)往蘇寧物流泰安城市配送中心……
從消費(fèi)者下單，到商品打包出庫，最快只需20分鐘!
從一、二線城市到偏遠(yuǎn)農(nóng)村山區(qū)，從“買(賣)全國”到“買(賣)全球”，電商打破時(shí)間、空間限制，以同樣的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)億萬消費(fèi)者。超強(qiáng)覆蓋力的背后，是信息流、物流的高效統(tǒng)一，是全渠道、全鏈路的融合升級(jí)。
——延長服務(wù)鏈條，織密服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，壓實(shí)配送責(zé)任。
京東建立了從線上到線下、幾乎覆蓋全國的供應(yīng)鏈物流服務(wù)體系。其中面向鄉(xiāng)鎮(zhèn)的京東家電專賣店，數(shù)量已突破1.5萬家，實(shí)現(xiàn)對(duì)全國2.5萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、60萬個(gè)行政村的覆蓋。同時(shí)，通過開展安裝、維修等服務(wù)，把下鄉(xiāng)送貨變成網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展用戶、拓展業(yè)務(wù)的渠道。
“我這里是青海最偏遠(yuǎn)的一個(gè)站點(diǎn)，承擔(dān)的就是‘最后一公里’的配送任務(wù)。”崔斌斌是青海茫崖市花土溝京東營業(yè)部先鋒站站長。一個(gè)人、一輛車，崔斌斌用肩膀扛起了京東配送“最后一公里”的責(zé)任。2年內(nèi)，他的配送里程達(dá)4萬公里，配送貨物超20萬件。
——依托大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)商品品類和區(qū)域的合理布局，保障服務(wù)時(shí)效。
蘇寧在全國44個(gè)城市運(yùn)營著58個(gè)物流基地。“平臺(tái)積累的海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)，讓我們可以提前預(yù)測(cè)分析，實(shí)現(xiàn)商品數(shù)量和區(qū)域的合理布局，減輕物流鏈路的運(yùn)行負(fù)荷，保障服務(wù)時(shí)效。目前，90%以上的地區(qū)可以實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。”蘇寧物流濟(jì)南公司總經(jīng)理劉江說。
“蘇寧物流和天天快遞業(yè)務(wù)整合后，網(wǎng)點(diǎn)平均每天配送1000多件包裹，銷售旺季能達(dá)到每天3000件。”山東東平蘇寧天天快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人田磊說。
——建設(shè)共享場(chǎng)地、實(shí)現(xiàn)信息共享，提高配送密度。
今年5月，菜鳥鄉(xiāng)村推動(dòng)四川涼山彝族自治州首個(gè)共配中心在布拖縣落地運(yùn)營，中通、申通、韻達(dá)、圓通、百世、天天、順豐等7家快遞物流企業(yè)加入共配項(xiàng)目。去年，布拖縣快遞票件量平均每天只有1000件，現(xiàn)在已增至每天近4000件。
“有了共配中心后，各家快遞企業(yè)整合成一家合資公司，共享場(chǎng)地、信息、人力，統(tǒng)一安排訂單，每個(gè)快遞員需要負(fù)責(zé)配送的區(qū)域縮小，配送密度提升，自然送得快、服務(wù)好了。”布拖縣菜鳥鄉(xiāng)村共配項(xiàng)目合資公司負(fù)責(zé)人張潮林說。
電商為啥“活力足”?
在新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起
在人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)賦能下，直播帶貨、反向定制等電商新業(yè)態(tài)紛紛興起、活力十足，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)潛力。
消費(fèi)過程更“有趣”——
“在直播間買東西，互動(dòng)感強(qiáng)，感覺很新鮮。”近日，“云購英雄城”線上直播帶貨活動(dòng)在江西南昌市西湖區(qū)繩金塔特色商業(yè)街進(jìn)行，短短1小時(shí)，拼多多平臺(tái)的直播觀看量就達(dá)34.06萬，江西電視臺(tái)融媒體直播觀看量更是達(dá)到615.19萬。西湖區(qū)居民葉麗云一邊看直播挑選各種特色商品，一邊對(duì)這種新型消費(fèi)體驗(yàn)贊不絕口。
4月23日，拼多多首個(gè)和當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)相結(jié)合的“產(chǎn)播基地”落戶福建泉州市。截至4月24日下午4點(diǎn)，僅僅一天時(shí)間，泉州線上商品展銷會(huì)就累計(jì)獲得6.73億次曝光，各產(chǎn)業(yè)帶直播間累計(jì)吸引8100萬消費(fèi)者圍觀和下單，全平臺(tái)泉州商家成交額超過15.48億元。
直播帶貨已成為電商發(fā)展新潮流。根據(jù)商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，上半年電商直播超1000萬場(chǎng)，活躍主播數(shù)超40萬，觀看人次超500億……憑借一部小小的手機(jī)，直播帶貨在主播、消費(fèi)者和企業(yè)之間架起了一座嶄新的橋梁。
“直播帶貨實(shí)現(xiàn)了商業(yè)營銷從‘人找貨’到‘貨找人’的轉(zhuǎn)變，它不僅是電商平臺(tái)的營銷創(chuàng)新，更代表了電商發(fā)展的未來趨勢(shì)。在直播帶貨推動(dòng)下，新的消費(fèi)潮流正在快速形成。”中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院執(zhí)行院長、教授盤和林說。
供需對(duì)接更精準(zhǔn)——
“以前是工廠做什么賣什么，現(xiàn)在是消費(fèi)者需要什么工廠制造什么，這就是反向定制。” 江蘇揚(yáng)州曙光牙刷廠廠長屠新業(yè)說，“菜鳥提供的大數(shù)據(jù)顯示，很多消費(fèi)者反映電動(dòng)牙刷手柄不耐臟、待機(jī)時(shí)長太短，為此我們及時(shí)將牙刷表面工藝改為磨砂面，并改進(jìn)電池續(xù)航能力，改良版產(chǎn)品上線后，用戶滿意度大增，銷量成倍上升。”
曙光牙刷廠是一家有40多年歷史的工廠，以外貿(mào)銷售為主，受疫情影響，海外市場(chǎng)萎縮，開拓國內(nèi)市場(chǎng)成為工廠新的選擇。3月以來，依托菜鳥與淘寶為外貿(mào)工廠轉(zhuǎn)內(nèi)銷打造的全新電商供應(yīng)鏈機(jī)制，曙光牙刷廠針對(duì)消費(fèi)者的需求，精準(zhǔn)提供適銷對(duì)路的商品。今年“618”電商促銷期間，該廠創(chuàng)下單日賣出16萬支牙刷的最高紀(jì)錄。
數(shù)字化經(jīng)營更抗壓——
“胖妹面莊”是北京北新橋附近的一家小店。疫情防控期間，“胖妹面莊”聯(lián)系美團(tuán)上線外賣，美團(tuán)給予返現(xiàn)、補(bǔ)貼、擴(kuò)大配送范圍等數(shù)字化資源扶持。6月，面莊外賣訂單每日達(dá)到三四百單。美團(tuán)大數(shù)據(jù)顯示，隨著直播營銷、線上外賣等新消費(fèi)場(chǎng)景迅速壯大，7月全國服務(wù)業(yè)小店的消費(fèi)復(fù)蘇率超90%。
“疫情防控期間，新場(chǎng)景、新應(yīng)用的快速涌現(xiàn)，體現(xiàn)了電商平臺(tái)的創(chuàng)新活力。”美團(tuán)副總裁、美團(tuán)研究院院長來有為表示，將大力支持線上和線下融合發(fā)展，用數(shù)字化技術(shù)助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營效率，推動(dòng)新業(yè)態(tài)發(fā)展行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
當(dāng)然，和所有新業(yè)態(tài)一樣，電商在快速發(fā)展的同時(shí)，在運(yùn)營上也存在一些問題。
商品質(zhì)量參差不齊。部分電商平臺(tái)存在以次充好的現(xiàn)象。當(dāng)前，電商占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越來越高，如果這個(gè)問題得不到重視，會(huì)最終影響消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)的信心。
退換貨服務(wù)還須提升。有的電商平臺(tái)商家對(duì)消費(fèi)者提出的退換貨要求，不僅不及時(shí)滿足，還設(shè)置各種門檻，甚至直接拒絕，損害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
勞動(dòng)者權(quán)益保護(hù)仍待完善。在電商平臺(tái)和從業(yè)者的合同關(guān)系中，從業(yè)者往往處于弱勢(shì)地位。一些電商平臺(tái)存在對(duì)員工關(guān)心不夠、用工機(jī)制設(shè)計(jì)不合理等現(xiàn)象，尤其是在配送環(huán)節(jié)，不同程度地存在用工強(qiáng)度過高的問題。
“解決好這些問題，不僅能有效提升消費(fèi)體驗(yàn)，也有利于電商行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。”中國社會(huì)科學(xué)評(píng)價(jià)研究院院長荊林波認(rèn)為，未來，通過不斷完善技術(shù)保障、創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)、整合資源配置、優(yōu)化服務(wù)鏈條，電商發(fā)展就能越來越快、越來越好。
一端連著生產(chǎn)，一端連著消費(fèi)，電商將持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，惠及億萬消費(fèi)者，釋放經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局提供有力支撐。
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