為方便企業(yè)和民眾辦事，北京市人力資源和社會保障局編制印發(fā)了《北京市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)平臺人力社保業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《服務(wù)規(guī)范》)，就業(yè)失業(yè)、職業(yè)介紹、社會保險、退休人員社會化管理、勞動人事爭議調(diào)解等街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))辦理的35個服務(wù)事項(xiàng)，在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一工作人員業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)對象辦事指南，提升全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)平臺規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。
同等條件同標(biāo)準(zhǔn)辦理
《服務(wù)規(guī)范》對35個服務(wù)事項(xiàng)的事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、行使層級、服務(wù)對象、辦結(jié)時限、受理?xiàng)l件、申請材料、辦理流程、辦理結(jié)果、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施主體等12個要素進(jìn)行了統(tǒng)一，標(biāo)注了網(wǎng)辦途徑和網(wǎng)上經(jīng)辦流程，做到事項(xiàng)名稱一致、操作流程規(guī)范、辦事材料精簡、服務(wù)要素完整，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)同一事項(xiàng)同等條件下的同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
北京市豐臺區(qū)南苑街道便民服務(wù)中心主任匡衛(wèi)群表示，《服務(wù)規(guī)范》就是一本手邊書，平時工作中遇到一些政策、流程、時限等記不清或者不熟悉的問題可以直接到里面查，一查就明白了。
打造指引民眾“活字典”
《服務(wù)規(guī)范》的辦事指南部分包括了服務(wù)事項(xiàng)中民眾最關(guān)心的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，針對所有書面用語進(jìn)行梳理，對“居民住宅清潔能源分戶自采暖”“靈活就業(yè)”“城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險協(xié)議繳費(fèi)、預(yù)繳費(fèi)”等內(nèi)容進(jìn)行了說明，特別是對事項(xiàng)的網(wǎng)辦途徑進(jìn)行了列表匯總，方便企業(yè)、群眾查詢和使用。
北京市東城區(qū)安定門街道政務(wù)服務(wù)中心主任張凱霞表示，服務(wù)的中老年人很多，以前的辦事指南他們都說字太多看不過來，文件上的話也看不明白，這里總結(jié)的“誰能辦、去哪辦、帶什么、辦多久”，都是他們最想知道的。
培養(yǎng)基層服務(wù)“明白人”
為提升服務(wù)企業(yè)群眾能力，今年，北京市人力資源和社會保障基層平臺陸續(xù)開展了業(yè)務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)和競賽活動。在全市街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人培訓(xùn)班上，將《服務(wù)規(guī)范》作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。
北京市人力資源社會保障局表示，下一步，將結(jié)合“局處長走流程”活動和“場景式服務(wù)”建設(shè)，進(jìn)一步深入基層一線和辦事民眾，通過優(yōu)化政策流程，做好動態(tài)調(diào)整。同時，進(jìn)一步梳理業(yè)務(wù)工作，將規(guī)范細(xì)化延伸，給基層提供更加精準(zhǔn)、可操作的“說明書”，實(shí)現(xiàn)“最后一公里”服務(wù)全市同標(biāo)準(zhǔn)、無差別、精細(xì)化。(完)
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