2022年，云南省市場監(jiān)管局深入推進(jìn)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動，持續(xù)強(qiáng)化重點(diǎn)市場秩序監(jiān)管，努力推動規(guī)范有序、安全放心的市場消費(fèi)環(huán)境。全省共創(chuàng)建12967個(gè)“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”創(chuàng)建承諾企業(yè)（店、單位）。
4951家實(shí)體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾
指導(dǎo)各級市場監(jiān)管部門積極協(xié)同行業(yè)主管部門，聯(lián)合開展放心消費(fèi)創(chuàng)建，進(jìn)一步拓展和提升放心消費(fèi)創(chuàng)建范圍、質(zhì)量和效果。在放心消費(fèi)單位創(chuàng)建基礎(chǔ)上，推動放心消費(fèi)城市創(chuàng)建。推進(jìn)“線下購物七日無理由退貨”承諾，將“線下購物七日無理由退貨”承諾納入“誠信經(jīng)營 放心消費(fèi)”等創(chuàng)建工作，推動“線下購物七日無理由退貨”承諾向更大范圍、更多領(lǐng)域覆蓋。截至目前，全省共有4951家實(shí)體店參與“線下購物七日無理由退貨”承諾。
【資料圖】
為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.29億元
開展城市消費(fèi)者滿意度測評，全省消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)更加有力，城市消費(fèi)者滿意度提升效果明顯。加大重點(diǎn)行業(yè)行政約談力度。聯(lián)合主管部門、屬地市場監(jiān)管部門對消費(fèi)投訴舉報(bào)較集中行業(yè)經(jīng)營者開展集體行政約談，督促指導(dǎo)經(jīng)營者自查整改，包容審慎，及時(shí)糾正經(jīng)營者輕微違法行為，督促守法規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。今年以來，分別對22家醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)、12家住房租賃市場主體、13家汽車銷售企業(yè)開展行政約談。強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處置，及時(shí)接收處理12315、12345平臺以及“一部手機(jī)游云南”轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)。截至目前，全省共受理投訴12.57萬件，受理舉報(bào)4.28萬件，接受咨詢22.16萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12936.38萬元。以商場、超市、商業(yè)綜合體等為重點(diǎn)場所，旅游、電信為重點(diǎn)行業(yè)，引導(dǎo)指導(dǎo)市場主體加入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR），積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決，目前全省共有853家ODR企業(yè)。
建設(shè)星級農(nóng)貿(mào)市場381個(gè)
積極配合重點(diǎn)市場疫情防控。督促各級市場監(jiān)管部門積極主動配合行業(yè)主管部門，將農(nóng)貿(mào)市場、食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場等場所作為疫情防控重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)，壓實(shí)市場開辦方、場內(nèi)經(jīng)營者疫情防控主體責(zé)任，降低疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)。全面提升農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)水平。積極開展農(nóng)貿(mào)市場星級評價(jià)，支持和指導(dǎo)有條件的農(nóng)貿(mào)市場積極探索智慧化、標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)新模式，不斷在提升管理服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新監(jiān)管方式方法上賦能，推動建設(shè)了一批標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化農(nóng)貿(mào)市場。截至目前，全省共有星級農(nóng)貿(mào)市場381個(gè)，其中五星133個(gè)、四星144個(gè)、三星104個(gè)。
規(guī)范旅游市場秩序
強(qiáng)化旅游市場常態(tài)化監(jiān)管。針對市場監(jiān)管領(lǐng)域安全生產(chǎn)和旅游場所大型娛樂設(shè)施監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化食品、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量、旅游場所大型娛樂設(shè)施等安全生產(chǎn)工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共查處涉旅案件39件。強(qiáng)化節(jié)日旅游市場秩序執(zhí)法檢查。聚焦景區(qū)景點(diǎn)、特色小鎮(zhèn)、游樂場、商業(yè)街區(qū)、機(jī)場、車站、高速公路服務(wù)區(qū)、酒店、餐飲服務(wù)單位、農(nóng)貿(mào)市場等重點(diǎn)場所，突出食品、產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備和價(jià)格監(jiān)管等重點(diǎn)，以問題為導(dǎo)向，開展線上線下全鏈條監(jiān)督檢查，排查安全風(fēng)險(xiǎn)和隱患，確保節(jié)日旅游市場秩序穩(wěn)定。聯(lián)合開展購物場所專項(xiàng)執(zhí)法檢查。由省文旅廳牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、市場監(jiān)管、公安組成專項(xiàng)檢查組，對大理、麗江2個(gè)重點(diǎn)旅游地區(qū)部分旅游購物市場主體開展聯(lián)合專項(xiàng)執(zhí)法檢查，依法查處旅游購物市場主體違法違規(guī)行為，規(guī)范旅游購物市場秩序，維護(hù)云南旅游形象。
開展“2022清風(fēng)行動”
加強(qiáng)對農(nóng)（集）貿(mào)市場、花鳥魚蟲市場、寵物交易市場、超市、餐飲服務(wù)單位、網(wǎng)絡(luò)交易平臺等重點(diǎn)場所或區(qū)域監(jiān)督檢查，督促指導(dǎo)市場開辦方、網(wǎng)絡(luò)交易平臺、經(jīng)營者落實(shí)野生動植物交易管控責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)范使用名稱和經(jīng)營范圍，嚴(yán)禁非法野生動植物及其制品交易、濫食野生動物行為。開展“2022清風(fēng)行動”，強(qiáng)化線上線下市場執(zhí)法檢查，積極配合有關(guān)部門開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊非法野生動植物交易違法犯罪行為。
強(qiáng)化合同行為源頭治理
開展住房租賃市場“鐵拳”行動。以合同行為為“小切口”，開展住房租賃市場綜合治理,積極推行《房屋租賃合同示范文本》。強(qiáng)化醫(yī)療美容服務(wù)合同行為監(jiān)管。督促指導(dǎo)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)依法制定和提供醫(yī)療美容服務(wù)合同，平等確定雙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，源頭防范醫(yī)療美容消費(fèi)糾紛。依法查處醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)利用不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞：
責(zé)任編輯：Rex_14
