乍暖還寒時(shí),某醫(yī)院的急診里人山人海。趙凡陪著一位老人匆匆進(jìn)門(mén),老人有高血壓病史,已不適半月有余,獨(dú)自去醫(yī)院看病,誰(shuí)知連掛號(hào)都搞不清楚。子女均在外地,無(wú)法陪同就診,老人兒子緊急聯(lián)系到了陪診平臺(tái)趙凡。
趙凡是“桔小跑陪診”平臺(tái)上的一位職業(yè)陪診師。放下手機(jī),她便趕到醫(yī)院,輕車熟路地帶著老人掛號(hào)、就診、做檢查、取藥,耐心向老人和子女解釋醫(yī)囑。
在當(dāng)代,像趙凡一樣的陪診師有很多,他們的核心工作便是陪同就診,為患者提供“一條龍”服務(wù)。對(duì)部分群體來(lái)說(shuō),尋找陪診師到醫(yī)院陪診,亦是大勢(shì)所趨。
(資料圖)
大勢(shì)所趨,“陪診師”成熱門(mén)職業(yè)
第七次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)顯示,2020年我國(guó)人口撫養(yǎng)比為45.9%,與2010年相比,增長(zhǎng)了11.7個(gè)百分點(diǎn)。中年群體大都“上有老,下有小”,在各大城市奔波穿梭,不僅生活負(fù)擔(dān)較重,也難以實(shí)現(xiàn)對(duì)老人的陪伴。
從另一個(gè)角度看。如今,醫(yī)學(xué)模式日新月異,醫(yī)院分科越來(lái)越細(xì),科室布局錯(cuò)綜復(fù)雜,垂直設(shè)計(jì)導(dǎo)致患者需要上下樓,這讓不常來(lái)醫(yī)院的患者甚是頭疼。而很多就醫(yī)流程需要通過(guò)手機(jī)完成,每家醫(yī)院的規(guī)定也并不相同。比如從2016年起,北京陸續(xù)取消多家市屬大醫(yī)院的現(xiàn)場(chǎng)放號(hào),實(shí)施非急診全面預(yù)約掛號(hào)制,更為老年人等群體就醫(yī)增加了不少困難。
在時(shí)代大潮下,陪診師這一職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生,并從一線城市逐漸向全國(guó)擴(kuò)展。
陪診師:服務(wù)客戶的“多面手”
兒女忙碌,獨(dú)居孤獨(dú),“空巢老人”拖著孱弱病體在醫(yī)院失去方向;社恐重癥,獨(dú)行不便,“單身青年”忍著病痛穿梭在患者人流中;孩子哭鬧,手忙腳亂,寶爸寶媽總恨不得伸出“三頭六臂”……對(duì)北京陪診師小陳來(lái)說(shuō),長(zhǎng)期在醫(yī)院陪診,見(jiàn)到這樣的場(chǎng)景已是稀松平常。
陪診的時(shí)候,小陳會(huì)與患者進(jìn)行詳細(xì)溝通,了解他們的病史、用藥史,同時(shí)對(duì)患者的情緒進(jìn)行安撫。“我們很多陪診師都有在醫(yī)院工作或者相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),可以搭建起醫(yī)生與患者間的橋梁,幫助患者解決就醫(yī)難題?！毙￡惾缡钦f(shuō)道。
陪同就醫(yī)、急診陪診、提前約號(hào)、代辦買藥、入出院辦理……又當(dāng)“跑腿”,又當(dāng)“導(dǎo)游”,甚至還當(dāng)“家屬”,陪診師可謂是服務(wù)客戶的“多面手”,不僅陪同患者看病、代跑腿送病案和藥品到家,還會(huì)協(xié)助解答醫(yī)保、商業(yè)保險(xiǎn)、費(fèi)用報(bào)銷等事宜,必要之時(shí),還可替患者維權(quán),規(guī)避醫(yī)療糾紛和風(fēng)險(xiǎn)。
業(yè)界“黑馬”崛起 未來(lái)前景可期
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),淘寶、京東等電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪超過(guò)500家,生意好的店鋪月銷達(dá)上千單?！敖坌∨堋迸阍\平臺(tái)則是近年來(lái)崛起的“黑馬”之一。
作為一個(gè)O2O陪診服務(wù)品牌,桔小跑陪診由桔桔網(wǎng)絡(luò)科技(東莞)有限公司出品,已入駐微信、手機(jī)APP、淘寶三種平臺(tái),提供全國(guó)范圍內(nèi)24小時(shí)的陪診服務(wù),目前已有眾多專業(yè)陪診師加入,以細(xì)心、耐心、貼心的服務(wù),贏得業(yè)內(nèi)良好口碑。
客戶可線上下單,桔小跑陪診基于GPS和LBS地圖服務(wù)技術(shù),平均2分鐘響應(yīng),陪診師最快10分鐘到達(dá)醫(yī)院。在緊急情況下,無(wú)需提前預(yù)約,也能快速聯(lián)系到同城專業(yè)負(fù)責(zé)的陪診師。
接到訂單后,陪診師會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系患者,并提供陪同就醫(yī)、代問(wèn)診、夜間就診、急診陪診、提前約號(hào)、異地就診、代辦買藥、入出院辦理、送取結(jié)果、代辦跑腿等相關(guān)服務(wù),既節(jié)省患者的時(shí)間和精力,還能緩解患者就醫(yī)的焦慮。
近年來(lái),“陪診師”這一新型職業(yè)在社交平臺(tái)越來(lái)越火,未來(lái)前景十分廣闊?！拔覀儗⒔⒁栽u(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督的機(jī)制,持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)功能,讓更多人在就診的道路上不孤獨(dú)、不焦慮?！苯坌∨芘阍\平臺(tái)創(chuàng)始人說(shuō)。
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