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□孔德淇
近日，一段視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了廣泛關(guān)注。視頻顯示，在安徽黃山風(fēng)景區(qū)光明頂上的廁所里，大量游客在走廊、地板上過夜?！包S山發(fā)布”微信公眾號(hào)4月30日緊急回應(yīng)，針對(duì)這一現(xiàn)象，黃山風(fēng)景區(qū)采取了多種措施加以應(yīng)對(duì)。然而，由于游客數(shù)量過多，公共場(chǎng)所容量有限，仍有少數(shù)游客自行在景區(qū)旅游公廁過夜。（4月30日 人民網(wǎng)）
從廣播提示、現(xiàn)場(chǎng)勸說到夜間人性化服務(wù)，黃山風(fēng)景區(qū)對(duì)滯留在山上的旅客進(jìn)行引導(dǎo)、安置，在確保游客利益和安全方面，作出了實(shí)實(shí)在在的努力。然而，盡管有了這些措施，仍有少數(shù)游客違規(guī)夜宿。這些游客長(zhǎng)時(shí)間、大規(guī)模聚集的“任性”舉動(dòng)，既威脅自身安全，也加大了景區(qū)管理難度。我們?cè)谫潛P(yáng)黃山風(fēng)景區(qū)管理措施的同時(shí)，更要呼吁廣大游客增強(qiáng)規(guī)則意識(shí)，遵守景區(qū)規(guī)定，理性文明出游。
誠(chéng)然，久居城市的游客到黃山體驗(yàn)奇峰怪石是一件好事，但不能讓戶外游變成了“任性游”。夜宿黃山不僅增加人身風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)給其他游客和旅游地帶來不必要的麻煩，是不負(fù)責(zé)任的旅游行為。相關(guān)部門和景區(qū)可引以為鑒，考慮出臺(tái)“備案制”，向旅客作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、明示潛在后果，明知風(fēng)險(xiǎn)而造成嚴(yán)重后果的，由旅客自負(fù)其責(zé)。雖然“備案制”并不能一蹴而就解決所有的問題，但是對(duì)于規(guī)范戶外出行、明晰旅客責(zé)任也是一種有益探索。政府部門通過備案的方式對(duì)戶外旅游進(jìn)行必要管控，對(duì)其中存在問題或有重大風(fēng)險(xiǎn)的報(bào)備案，及時(shí)提出意見和忠告，必要時(shí)要依法制止旅客不當(dāng)行為的發(fā)生，這既是對(duì)旅客的生命負(fù)責(zé)，也能避免公共資源的浪費(fèi)。
除了提高游客的規(guī)則意識(shí)，景區(qū)還可以將工作前移，加強(qiáng)宣傳和警示工作。這包括在景區(qū)入口處、游客中心和各個(gè)景點(diǎn)的顯眼位置設(shè)置標(biāo)識(shí)牌和宣傳海報(bào)，提醒游客遵守規(guī)定，禁止違規(guī)行為。此外，可以利用現(xiàn)代化的手段，如微信公眾號(hào)、短信推送等方式，向游客傳達(dá)相關(guān)信息和提示。
這種宣傳警示工作應(yīng)該從事前到事中、事后全方位覆蓋，確保游客在進(jìn)入景區(qū)前就已經(jīng)了解相關(guān)規(guī)定和禁止行為，進(jìn)入景區(qū)后也能夠及時(shí)接收到提醒和警示。在游客違規(guī)行為發(fā)生后，景區(qū)工作人員還應(yīng)該及時(shí)采取措施，對(duì)相關(guān)行為進(jìn)行制止和處理，從而提高游客的規(guī)則意識(shí)，保障景區(qū)的安全和秩序。
對(duì)于那些出現(xiàn)不當(dāng)行為的游客，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處罰。例如，黃山上的游客在廁所里過夜，給其他游客和景區(qū)管理帶來了諸多不便。景區(qū)管理方可以根據(jù)情節(jié)輕重，采取口頭警告、勸導(dǎo)等方式，讓游客了解到自己的行為對(duì)景區(qū)管理和其他游客造成的影響，引導(dǎo)他們遵守規(guī)定，保持秩序，或者采取一些懲罰性措施，如罰款、限制入園、取消景區(qū)優(yōu)惠等，以起到懲戒作用。
規(guī)范旅客行為，倡導(dǎo)理性出游，戶外旅游才能朝著健康有序的軌道發(fā)展，相關(guān)鬧劇才不會(huì)再度上演。當(dāng)然，景區(qū)管理方也應(yīng)該加強(qiáng)管理，提高公共場(chǎng)所的容量，為游客提供更好的服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)安全監(jiān)管和應(yīng)急處置能力，讓游客乘興而來、滿意而歸。
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