揚子晚報網(wǎng) 7月11日訊（記者 姜婧儀 通訊員 王芙蓉）留學市場的需求帶動了留學中介服務行業(yè)的發(fā)展。目前南京市場留學中介機構眾多，服務質量不等，人員水平參差不齊。消費糾紛也有逐年增加趨勢。出現(xiàn)了合同文本不規(guī)范、退費難、投訴無門，機構卷錢跑路等諸多問題。7月11日，南京市消協(xié)對外發(fā)布《南京市出國留學中介現(xiàn)狀研究及滿意度提升專項調查報告》。
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留學中介機構
目前南京留學機構有傳統(tǒng)留學中介機構、藝術類留學機構、語言培訓類留學機構、背景提升類留學機構、國際學科培訓類培訓機構，其他后端服務機構包括留學匯款平臺、留學生公寓等。
本次調查包括留學機構深度訪談與電話溝通、機構暗訪、消費者調研、家長座談會、專家座談會。分別從消費者和留學機構兩個方面對南京留學市場現(xiàn)狀進行研究分析。完成機構深度訪談33家、電話溝通28家、機構暗訪13家、家長座談會2場、專家座談會1場、消費者調研問卷1113份。通過機構深度訪談、電話訪問和暗訪三種方式對70余家留學機構開展調研。
留學中介機構價格明細滿意度
根據(jù)本次調研數(shù)據(jù)顯示，選擇留學的主流國家占比美國（22.0%）、英國（17.7%）、加拿大（14.1%）、澳洲（14.1%），其中近年來美國因為政策的原因很多好的專業(yè)無法申報，選擇美國的比例有所下降，轉而選擇英國等國家的比例逐漸上升。同時很多家長考慮到疫情和安全等原因，選擇鄰近地區(qū)如新加坡、中國香港、日本等比例也有所上升。受訪者中選擇經(jīng)濟學（24.3%）、管理學（18.2%）、理學（12.6%）的占比最高。
南京留學機構收費標準
通過對留學機構的深入調研，六成左右受訪機構表示會提供簽證、接機、租房、轉專業(yè)、補課等附加服務，也會有一些相應內部或者外部的信息提供給學生；另外四成受訪機構表示僅會根據(jù)人情熟識度解答相關問題。專家建議所有承諾應該以附加條件形式或者直接以合同條款呈現(xiàn)。
根據(jù)暗訪的結果，部分留學機構會主動推薦消費者報名預科去國外上高三，服務時間截至國外安頓好。通過和行業(yè)專家探討發(fā)現(xiàn)，預科分為兩種，純語言預科和包含語言和課程的預科。其中，純語言的預科內容也可以在國內進行學習，機構在推薦預科時應講解清楚包含的服務內容，同時應該拿出數(shù)據(jù)告知上預科畢業(yè)的比例。
消費者更關注留學機構哪些方面
對此，市消協(xié)與南京市規(guī)模較大的13家出國留學中介機構進行了座談，旨在推動行業(yè)自律，能建立一個行業(yè)協(xié)會或者共同發(fā)布行業(yè)誠信公約，并對現(xiàn)有的合同和收費標準進行細化和規(guī)范。參會代表普遍表示支持。特別是南京朗閣啟明留學公司，會后給出了具體的措施意見，包括對外宣傳物料，重點是留學指導手冊進行改版，思路是引導客戶理性留學，傳達準確的留學信息。產(chǎn)品收費價格公示，所有留學服務產(chǎn)品制作明確的收費價格，客戶咨詢時要求顧問必須出示。做到價格公開透明，留學服務合同進行修改，按照中消協(xié)留學消費合同指導意見進行修改，重點需要按照服務進度明確退費條款，盡最大可能減少留學消費糾紛。
校對 陶善工
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責任編輯：Rex_11
