8月8日，成都大運(yùn)會(huì)圓滿(mǎn)閉幕。成都以一流的場(chǎng)館設(shè)施、高水平的賽事組織和服務(wù)保障，呈現(xiàn)了一屆“簡(jiǎn)約、安全、精彩”的體育盛會(huì)。作為本次盛會(huì)不可或缺的重要服務(wù)力量，成都物業(yè)服務(wù)行業(yè)用辛勤付出和日夜堅(jiān)守助力成都大運(yùn)會(huì)順利圓滿(mǎn)舉辦。
據(jù)了解，為提升運(yùn)動(dòng)員參賽體驗(yàn)和觀眾觀賽體驗(yàn)，全市共有14家物業(yè)企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接服務(wù)大運(yùn)會(huì)各類(lèi)場(chǎng)館設(shè)施和各類(lèi)賽事活動(dòng)。
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全力以赴助力大運(yùn)會(huì)服務(wù)保障
成都市物業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自大運(yùn)會(huì)籌辦以來(lái)，全市物業(yè)行業(yè)深入貫徹落實(shí)成都市住建局印發(fā)的《“愛(ài)成都·迎大運(yùn)”物業(yè)服務(wù)管理領(lǐng)域共建共治共享行動(dòng)方案》部署要求，從運(yùn)動(dòng)健康生活場(chǎng)景營(yíng)造、公園城市環(huán)境品質(zhì)提升、城市文明素質(zhì)引導(dǎo)提升、暖心物管服務(wù)提檔升級(jí)、愛(ài)成都迎大運(yùn)氛圍營(yíng)造等五大方面推動(dòng)落實(shí)相關(guān)工作，將迎接大運(yùn)盛會(huì)與行業(yè)創(chuàng)建示范活動(dòng)、提升城市形象、增強(qiáng)業(yè)主滿(mǎn)意度和幸福感緊密結(jié)合。
華潤(rùn)萬(wàn)象生活物業(yè)成都公司作為東安湖體育公園“一場(chǎng)三館”開(kāi)幕式、游泳賽、體操賽的物業(yè)保障方，組成一支1200余人的保賽團(tuán)隊(duì)，開(kāi)荒保潔和日常環(huán)境維護(hù)區(qū)域約32萬(wàn)平方米，累計(jì)開(kāi)展應(yīng)急演練12次、覆蓋人數(shù)超3000人次。
嘉誠(chéng)新悅物業(yè)集團(tuán)作為大運(yùn)村的后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)之一，從全國(guó)抽調(diào)精英組建了一支520余人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在大運(yùn)村駐點(diǎn)服務(wù)100個(gè)日夜，提供客服調(diào)度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、會(huì)務(wù)接待、公共區(qū)域綠化及環(huán)境維護(hù)等服務(wù)，同時(shí)在村外還設(shè)置40余名備勤人員。大運(yùn)村開(kāi)村后，嘉誠(chéng)新悅團(tuán)隊(duì)每日對(duì)近300個(gè)設(shè)施設(shè)備點(diǎn)位進(jìn)行2輪巡查，轉(zhuǎn)運(yùn)出村垃圾共計(jì)909.23噸，服務(wù)保障各類(lèi)會(huì)議352場(chǎng)。
潤(rùn)錦城實(shí)業(yè)承擔(dān)了大運(yùn)會(huì)電子科大沙河校區(qū)遠(yuǎn)端點(diǎn)位的后勤物資保障、餐食保障及現(xiàn)場(chǎng)觀眾秩序引導(dǎo)任務(wù)，在開(kāi)幕式當(dāng)天按執(zhí)委會(huì)要求及規(guī)定時(shí)間，圓滿(mǎn)完成點(diǎn)位觀眾的遠(yuǎn)端集結(jié)及轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
此外，自大運(yùn)會(huì)籌辦以來(lái)，成都市服務(wù)市政設(shè)施、旅游景區(qū)、圖書(shū)館、博物館、商業(yè)綜合體等業(yè)態(tài)的物業(yè)企業(yè)，通過(guò)制定方案預(yù)案、強(qiáng)化工作調(diào)度、技術(shù)監(jiān)測(cè)治理等科學(xué)管理手段和更加細(xì)致的物業(yè)服務(wù)，保障了全市各類(lèi)公共場(chǎng)所的正常運(yùn)行，對(duì)外展現(xiàn)了成都良好的城市形象。
當(dāng)好大運(yùn)會(huì)的“志愿者”“服務(wù)員”
在市住建局的指導(dǎo)下，成都物協(xié)在微信公眾號(hào)開(kāi)通“迎大運(yùn)盛會(huì)”專(zhuān)題宣傳欄，集中展示物業(yè)行業(yè)在迎大運(yùn)活動(dòng)組織、場(chǎng)景營(yíng)造方面的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并印制了一批“愛(ài)成都·迎大運(yùn)”主題海報(bào)，投放張貼到各物業(yè)服務(wù)區(qū)域。在大運(yùn)會(huì)開(kāi)幕倒計(jì)時(shí)階段，成都物協(xié)通過(guò)發(fā)布行業(yè)倡議，共同營(yíng)造文明整潔、安全有序、活力健康的人居環(huán)境；通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)企業(yè)開(kāi)展主題宣講，激發(fā)全市物業(yè)從業(yè)人員及廣大業(yè)主“大運(yùn)有我”的主人翁意識(shí)，共同參與大運(yùn)、支持大運(yùn)、奉獻(xiàn)大運(yùn)。
同時(shí)，一系列特色鮮明、亮點(diǎn)紛呈的“愛(ài)成都·迎大運(yùn)”社區(qū)文化活動(dòng)在各物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項(xiàng)目廣泛開(kāi)展。嘉寶服務(wù)在大運(yùn)期間積極策劃“幸福樂(lè)鄰 健康同行”社群運(yùn)動(dòng)活動(dòng)，上千名業(yè)主加入健康社團(tuán)，開(kāi)展健康社群活動(dòng)30余次，同時(shí)啟動(dòng)了“煥新你所未見(jiàn)”品質(zhì)提升行動(dòng)，覆蓋200余個(gè)小區(qū)；華瑋物業(yè)開(kāi)展文明禮儀、垃圾分類(lèi)、志愿服務(wù)等文明提升相關(guān)活動(dòng)12次，參與人數(shù)1900余人；龍湖智創(chuàng)生活在成都30余個(gè)小區(qū)開(kāi)展歡樂(lè)跑、拔河、農(nóng)事趣味運(yùn)動(dòng)等運(yùn)動(dòng)主題活動(dòng)，參與人數(shù)5000余人；金科服務(wù)開(kāi)展“小小跑者”計(jì)劃、“小小金粉”體驗(yàn)館、愛(ài)鄰服務(wù)日等主題活動(dòng)106場(chǎng)次，參與人數(shù)約21000人；龍泉驛區(qū)145家物業(yè)企業(yè)加入“美麗社區(qū)煥新攻堅(jiān)行動(dòng)”，對(duì)建筑外立面進(jìn)行集中清洗整治，打造層次分明、色彩艷麗的“最美陽(yáng)臺(tái)”，改造垃圾智能投放點(diǎn)，建設(shè)“閱讀館”“書(shū)畫(huà)室”等興趣中心。全市物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員帶動(dòng)廣大業(yè)主積極參與各類(lèi)活動(dòng)，以“主人翁”姿態(tài)當(dāng)好大運(yùn)會(huì)的“志愿者”“服務(wù)員”。
以大運(yùn)會(huì)為契機(jī)落實(shí)營(yíng)城興業(yè)惠民要求
成都市住建局聚焦“城市側(cè)”風(fēng)險(xiǎn)防控和安全保障，會(huì)同各區(qū)（市）縣住建部門(mén)督促物業(yè)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查維護(hù)和對(duì)用電、防汛、房屋使用等安全巡查，同時(shí)成立7個(gè)督導(dǎo)組對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的防汛、消防、燃?xì)獾劝踩_(kāi)展督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題77處，并現(xiàn)場(chǎng)要求屬地住建部門(mén)督導(dǎo)物業(yè)企業(yè)限期整改到位，確保工作閉環(huán)。在全市物業(yè)管理行業(yè)的共同努力下，全市物業(yè)服務(wù)區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了大運(yùn)會(huì)期間“零安全事故、零重大投訴、零負(fù)面輿情”三個(gè)零目標(biāo)。
全市物業(yè)行業(yè)以大運(yùn)會(huì)為契機(jī)，落實(shí)全域同頻共振、營(yíng)城興業(yè)惠民要求，在矛盾糾紛化解、環(huán)境品質(zhì)升級(jí)、幸福家園建設(shè)等方面綜合施策、常態(tài)推進(jìn)，特別是2022年以來(lái)，市住建局緊緊圍繞群眾急難愁盼問(wèn)題持續(xù)發(fā)力，建立健全物業(yè)服務(wù)“雙曬”機(jī)制和物業(yè)小區(qū)問(wèn)題用心用情馬上解決長(zhǎng)效工作機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)矛盾糾紛提速處理、小區(qū)治理水平整體提升、居民群眾滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。截至目前，全市6535個(gè)物業(yè)項(xiàng)目納入成都市智慧物業(yè)系統(tǒng)，通過(guò)物業(yè)小區(qū)“碼上辦”二維碼受理群眾訴求，按時(shí)響應(yīng)率達(dá)99%，辦結(jié)率達(dá)99%。
成都物協(xié)深入推動(dòng)試點(diǎn)12345熱線(xiàn)群眾訴求企業(yè)直派模式，并建立行業(yè)自律約談制度，累計(jì)對(duì)12家物業(yè)企業(yè)、14個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行自律約談，就846件群眾反映強(qiáng)烈的訴求向相關(guān)涉訴企業(yè)提出解決方案和工作建議，以實(shí)際行動(dòng)把惠民生的事辦實(shí)、暖民心的事辦細(xì)、順民意的事辦好。
華西社區(qū)報(bào)記者 郝淑霞 受訪者供圖
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