“馬老師，你的夢(mèng)想是什么？”
“我要做一名創(chuàng)新達(dá)人！”
夢(mèng)想成為“創(chuàng)新達(dá)人”的“馬老師”，是來自四川省宜賓市郵政分公司的“70后”郵政業(yè)務(wù)技師馬永強(qiáng)，因熱愛創(chuàng)新，樂于分享，也被同事親切地稱為“馬老師”。近期，在人力資源和社會(huì)保障部組織的第十六屆高技能人才評(píng)選表彰活動(dòng)中，榮獲了“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)。
【資料圖】
從業(yè)20多年來，馬永強(qiáng)憑著對(duì)工作精益求精的執(zhí)著追求和對(duì)業(yè)務(wù)技能持之以恒的創(chuàng)新，榮獲了先進(jìn)工作法、合理化建議、創(chuàng)新成果、小技改小發(fā)明等30多項(xiàng)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)。
“一個(gè)人活著要有一種精神，工作更需要一個(gè)追求目標(biāo)?！睂?duì)于馬永強(qiáng)來說，“創(chuàng)新”為他的職業(yè)生涯提供著源源不斷的動(dòng)力，也使他在平凡的崗位上，成長(zhǎng)為一名不平凡的技術(shù)能手，成為全國(guó)高技能人才，入選交通運(yùn)輸部、國(guó)家郵政局優(yōu)秀人才庫(kù)和四川郵政專家?guī)臁?/p>
“實(shí)干”——厚植創(chuàng)新土壤
1998年，馬永強(qiáng)成為宜賓郵政的一名投遞員。工作第一天起，他就定下了做百分百投遞員的目標(biāo)（投遞準(zhǔn)確率百分百，客戶滿意度百分百）。為了做好投遞工作，他把投遞段道資料和客戶信息整理成冊(cè)并熟記于心，熟練掌握投遞區(qū)域的200多條街道小區(qū)和眾多單位，成了大家公認(rèn)的“活地圖”。當(dāng)投遞員的第一年，他就收到了公安局和中醫(yī)院寫來的表?yè)P(yáng)信，第二年，榮獲了宜賓市郵政局“優(yōu)秀青年”稱號(hào)。
“2005年，是我明確方向、確定目標(biāo)的一年。”馬永強(qiáng)回憶道，這一年，四川省郵政分公司組織學(xué)習(xí)王順友等先進(jìn)人物的活動(dòng)，“他們的事跡深深感動(dòng)了我，讓我的目標(biāo)更加明確和堅(jiān)定，那就是要做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷的新型勞動(dòng)者?！?/p>
馬永強(qiáng)收藏的一封封表?yè)P(yáng)信、一面面錦旗見證了他以“汗水”實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)”的決心——
“感謝馬永強(qiáng)以熱忱的態(tài)度和貼心的服務(wù)，休息時(shí)間堅(jiān)持上門收寄包裹，并及時(shí)郵寄到甘孜州貧困學(xué)生手中?！?015年4月，共青團(tuán)宜賓市委致電宜賓郵政表示感謝。
“真誠(chéng)服務(wù)溫暖用戶心”這一錦旗至今掛在創(chuàng)新工作室最醒目的位置，2007年3月，馬永強(qiáng)憑借一封來自安徽長(zhǎng)豐縣退伍老戰(zhàn)士盧學(xué)珠的一封信，向居委會(huì)、派出所、公安局多次打聽，幫他找到了40多年前的戰(zhàn)友黃子俊。
為了一張來自黑龍江哈爾濱市的明信片，馬永強(qiáng)跑遍了轄區(qū)內(nèi)所有街道和社區(qū)，讓中斷25年的友誼再續(xù)前緣；因?yàn)橐痪洹安怀Ｔ诩遥占y”，他為退休工人歐陽遐齡代收代投郵件十多年，風(fēng)雨無阻。
2020年新冠疫情暴發(fā)以來，馬永強(qiáng)的服務(wù)也并未間斷。他通過郵樂網(wǎng)為客戶查詢、訂購(gòu)防疫物資，滿足客戶的需求；帶領(lǐng)投遞員晚上上門服務(wù)直至深夜，幫助武警部隊(duì)的幾百名戰(zhàn)士辦理好了郵寄業(yè)務(wù)；為距離市區(qū)20公里的某部隊(duì)提供上門服務(wù)，忙碌到深夜才回到單位；為宜賓體彩中心向全市400余個(gè)體彩銷售點(diǎn)郵寄防疫物資……他用行動(dòng)踐行了中國(guó)郵政“四不中斷”的莊嚴(yán)承諾。而因長(zhǎng)期堅(jiān)持為部隊(duì)官兵提供熱情周到的擁軍服務(wù)，馬永強(qiáng)被評(píng)為“擁軍先進(jìn)個(gè)人”，獲頒擁軍證書。
馬永強(qiáng)（左）
工作中，馬永強(qiáng)堅(jiān)持走出綠色圍墻，開展上門便民服務(wù)。把郵政服務(wù)做成“一條龍”“全天候”“零距離”服務(wù)，也因此榮獲了四川郵政十佳市場(chǎng)營(yíng)銷能手。
“服務(wù)社會(huì)要讓用戶滿意，苦練內(nèi)功要讓自己滿意，愛崗敬業(yè)要讓企業(yè)滿意?！睆臉I(yè)20多年來，馬永強(qiáng)妥善幫助用戶查詢郵件萬余件、查找疑難郵件數(shù)千件、上門提供便民服務(wù)上萬次，榮獲了全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)核心價(jià)值觀踐行者獎(jiǎng)、四川省勞動(dòng)模范、宜賓市道德模范、宜賓市十佳投遞員、四川郵政最佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵等70多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
“苦練”——技能創(chuàng)新出彩
“做一流員工，練一流技術(shù)，創(chuàng)一流效率，干一流業(yè)績(jī)?！边@是馬永強(qiáng)的工作目標(biāo)。他相信勤能補(bǔ)拙，勤學(xué)苦練基本功，成為了行家里手和業(yè)務(wù)骨干。
“只有練好基本功，具有精湛的業(yè)務(wù)技能，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)?！瘪R永強(qiáng)是這樣說的，也是這樣行動(dòng)的。當(dāng)別人下班休息時(shí)，他還堅(jiān)持一遍又一遍地練習(xí)數(shù)報(bào)，報(bào)紙都不知道數(shù)破了多少?gòu)?。如今，已熟練掌握“五指?shù)報(bào)法”絕招，數(shù)報(bào)做到了“心手合一”“三快一準(zhǔn)”（眼快心快手快數(shù)報(bào)準(zhǔn)確），數(shù)500份報(bào)紙只要40多秒，比達(dá)標(biāo)時(shí)間提高了20秒。為了練好蓋郵戳，他加大訓(xùn)練量，手指起泡、出血，纏上膠布繼續(xù)練，最終練就了“短平快飄移蓋戳法”，100封信件蓋戳只需要40多秒。
2007年，馬永強(qiáng)參加宜賓郵政技術(shù)能手比賽，獲得投遞工種理論、操作和綜合第一名，榮獲宜賓郵政技術(shù)能手稱號(hào)。同年，參加了四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手比賽，數(shù)報(bào)41秒全省第二名，榮獲四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手稱號(hào)。2017年，又榮獲四川技能大賽——第七屆全省郵政特有職業(yè)技能競(jìng)賽，投遞先進(jìn)工作法一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)各一個(gè)，第五屆全國(guó)郵政通信特有職業(yè)技能競(jìng)賽，投遞先進(jìn)工作法三等獎(jiǎng)。
馬永強(qiáng)數(shù)報(bào)
刻苦鉆研基本功，勤學(xué)苦練當(dāng)能手。經(jīng)過不懈努力，馬永強(qiáng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能有了顯著提高，先后榮獲全國(guó)交通技術(shù)能手，全國(guó)郵政行業(yè)技術(shù)能手，宜賓市技術(shù)能手，宜賓市骨干人才，四川郵政系統(tǒng)技術(shù)能手，四川郵政崗位成才能手，宜賓郵政系統(tǒng)技術(shù)能手等稱號(hào)。
“勤學(xué)”——激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力
“投遞工作不僅要苦干，還要巧干?！?011年7月，馬永強(qiáng)作為全國(guó)郵政系統(tǒng)先進(jìn)模范培訓(xùn)班學(xué)員，參觀學(xué)習(xí)了北京東四郵局創(chuàng)新工作后，就把“創(chuàng)新”兩字放在了心里。他明白，工作不僅僅是埋頭苦干，還應(yīng)該發(fā)揮聰明才智巧干、開動(dòng)腦筋創(chuàng)新干，同時(shí)，也明白了要把工作經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)成成果和先進(jìn)工作法，為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的作用。
“我知道，我有豐富的一線實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，但是在理論方面還比較薄弱，要想在創(chuàng)新方面取得進(jìn)步，還需要有較高的理論能力和水平?！?/p>
2016年，馬永強(qiáng)參加了四川省郵政業(yè)務(wù)技師考評(píng)。“剛剛報(bào)名的時(shí)候，就有同事說我，‘40多歲的人了，還這么愛折騰’。但是如果不趁自己還有精神、有斗志的時(shí)候去折騰折騰，那到老了，就只有后悔了。”馬永強(qiáng)說，當(dāng)時(shí)共同參加考評(píng)的同事都很優(yōu)秀，在第一次展示的時(shí)候，他的表現(xiàn)最差。之后，為了讓自己時(shí)刻保持精神集中，他在培訓(xùn)期間全程站著上理論課，同時(shí)，還堅(jiān)持每天早晨5點(diǎn)起床背書。十天下來，他的業(yè)務(wù)知識(shí)突飛猛進(jìn)，最終以優(yōu)異成績(jī)通過了郵政業(yè)務(wù)技師考評(píng)，獲得考評(píng)員對(duì)他“坐著火箭騰飛”的評(píng)價(jià)。
“不服老”的馬永強(qiáng)，還在2018年參加了四川省郵政分公司組織的省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師選拔。作為這次選拔中年齡最大的同志，他比別人花費(fèi)的時(shí)間更多，比別人耗費(fèi)的精力更多。“能夠在48歲成為一名省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，我自己也感到非常驕傲，覺得自己的努力沒有白費(fèi)。我覺得，人就應(yīng)該終身學(xué)習(xí)，所以只要有平臺(tái)，我就積極的參加。只有讓自己的知識(shí)儲(chǔ)備量不斷提升，才能夠讓自己的創(chuàng)新路走得更遠(yuǎn)?！?/p>
扎實(shí)的技能、強(qiáng)烈的責(zé)任心和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為馬永強(qiáng)解決了工作中的許多技術(shù)難題和疑難問題。而通過有意識(shí)的思考、摸索、總結(jié)、創(chuàng)新，他也提出了一系列工作方法。
通過對(duì)傳統(tǒng)蓋戳法從橫向和縱向兩方面蓋戳的距離優(yōu)化，提出了“短平快飄逸蓋戳法”；通過對(duì)排信操作動(dòng)作的改善，創(chuàng)新了“馬步堆位碼放排信法”；通過對(duì)疑難郵件的調(diào)查研究，總結(jié)出“疑難郵件七步查詢投遞法”。
2015年，根據(jù)多年投遞經(jīng)驗(yàn)，馬永強(qiáng)又提出“通過組建專業(yè)化包裹投遞隊(duì)伍，優(yōu)化郵件交接手續(xù)，實(shí)行個(gè)性化投遞服務(wù)，整合投遞資源，完善支撐服務(wù)，提升投遞服務(wù)質(zhì)量”的建議，榮獲四川郵政“讓郵件跑起來的合理化建議”一等獎(jiǎng)。為了更好為民服務(wù)，馬永強(qiáng)提出了“提升城市投遞能力建設(shè)，打造為民服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的創(chuàng)新服務(wù)工作法，開展了為200多名老弱病殘用戶提供上樓進(jìn)院精準(zhǔn)投遞的服務(wù)，先后為紅軍院、干休所的老干部們提供投遞到家的愛心服務(wù)，為老百姓鋪就了一條愛心郵路，受到一致好評(píng)。為打造營(yíng)攬投人員“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，馬永強(qiáng)參與了2019年四川郵政營(yíng)攬投人員攬服能力提升課程開發(fā)項(xiàng)目，對(duì)規(guī)范化服務(wù)(標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程等)方面開發(fā)了“攬投服務(wù)規(guī)范”等7門省級(jí)業(yè)務(wù)課件。
“傳承”——走好創(chuàng)新之路
對(duì)于總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，馬永強(qiáng)從不藏私，而是毫無保留的傳授給同事。由于他的講解細(xì)致全面、深入淺出，同事們都覺得簡(jiǎn)單易懂，上手也很快?，F(xiàn)在，大家都喜歡親切地叫他“馬老師”。
提起馬永強(qiáng)，同事姜偉滿懷敬佩之心和感激之情：“馬哥是我們學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，下班后，我都會(huì)與馬哥一起勤學(xué)苦練基本功。我獲得的宜賓郵政行業(yè)技術(shù)能手、宜賓市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)，離不開馬哥耐心的技術(shù)指導(dǎo)?！?/p>
宜賓市郵政分公司人力資源部負(fù)責(zé)人說：“馬永強(qiáng)在平凡的崗位上刻苦鉆研和革新，干出了不平凡的業(yè)績(jī)，為全市員工樹立了良好形象，起到帶頭作用，是我公司高技能人才的領(lǐng)軍人，為全市郵政青年高技能人才的培養(yǎng)發(fā)揮著積極的作用?！?/p>
從技術(shù)能手到技能教練，從言傳身教“師帶徒”到成為企業(yè)導(dǎo)師，馬永強(qiáng)充分發(fā)揮高層次人才的傳承價(jià)值和作用。如今，宜賓市郵政分公司成立了“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”，設(shè)立教學(xué)實(shí)踐基地，開展師帶徒培訓(xùn)活動(dòng)，為更多優(yōu)秀人才提供成長(zhǎng)沃土。
馬永強(qiáng)（左三）與同事
工作室秉承“人民郵政為人民”的宗旨，將“勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神”作為激勵(lì)職工迎難而上的動(dòng)力源泉，把具有專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技術(shù)和創(chuàng)新能力的優(yōu)秀人才匯集在一起，抓住“創(chuàng)新”主題，普及創(chuàng)新理念、技術(shù)和方法。圍繞技術(shù)攻關(guān)、技能傳授、公益惠民、降本增效、管理創(chuàng)新等主題開展活動(dòng)。
為解決普郵網(wǎng)投遞區(qū)域交叉重疊、段道設(shè)置不合理等問題，通過“雙力末端投遞”等七個(gè)維度創(chuàng)新舉措，對(duì)普郵投遞網(wǎng)流程優(yōu)化管理創(chuàng)新實(shí)踐，榮獲四川郵政創(chuàng)新成果二等獎(jiǎng)；為解決紙箱大量使用導(dǎo)致資源浪費(fèi)的難題,提出“紙箱回收循環(huán)使用，綠色環(huán)保最宜賓”創(chuàng)新課題，榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)；“開辟農(nóng)村報(bào)刊市場(chǎng)，建設(shè)美好新農(nóng)村”創(chuàng)新課題獲郵政集團(tuán)公司優(yōu)秀獎(jiǎng)；“提升營(yíng)銷能力建設(shè)，做好期刊固本創(chuàng)新”榮獲四川郵政優(yōu)秀創(chuàng)意獎(jiǎng)；創(chuàng)新公益惠民主題項(xiàng)目活動(dòng)，策劃了關(guān)愛留守兒童、勞動(dòng)模范、環(huán)衛(wèi)工人等公益活動(dòng)，為4000名留守兒童、1600多名勞動(dòng)模范和500名環(huán)衛(wèi)工人，分別捐贈(zèng)了“勞模包裹”和“愛心包裹”。
“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”以數(shù)據(jù)讓員工信服，以行動(dòng)引領(lǐng)員工創(chuàng)新。工作室將創(chuàng)新工作融入到各個(gè)專業(yè)，為宜賓郵政的發(fā)展做好示范引領(lǐng)。2020年，“馬永強(qiáng)勞模創(chuàng)新工作室”獲集團(tuán)公司授牌“中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司勞模創(chuàng)新工作室”；2021年，獲四川省總工會(huì)授予“四川省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”稱號(hào)。
如今的馬永強(qiáng)，除了是一名投遞員，更是一名成果豐碩、榮譽(yù)滿身的“創(chuàng)新達(dá)人”。在談到自己對(duì)今后工作的規(guī)劃時(shí)，馬永強(qiáng)說道：“在投遞之路上，我看到了祖國(guó)的蓬勃發(fā)展，在創(chuàng)新之路上，我感受到了企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。我深深感到，要做一名合格的新時(shí)代工人，除了優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要發(fā)揮工匠精神，要有刻苦鉆研、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)。在未來的日子里，我會(huì)繼續(xù)把‘做一名服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷的新型勞動(dòng)者’當(dāng)做自己的目標(biāo)。因?yàn)橹挥谐蔀橹R(shí)型、技能型、創(chuàng)新型的復(fù)合型高層次人才，才能跟上新時(shí)代發(fā)展的步伐。”
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