“花錢網(wǎng)上找了個講解員
(資料圖片)
講得很沒有邏輯性
而且還都是野史故事”
某導(dǎo)游解說北京頤和園佛香閣的來歷。
“隨便一個什么坑
都可以是神仙下凡時踩的腳印
但凡是塊奇石
都是女媧補天時降下來的神通
只要是條河，不是有龍則靈
就是有河妖和寶塔遙相呼應(yīng)
河底肯定藏著
深埋多年的銅龜或玄武”
7月14日晚，小朋友在上海博物館的中國古代陶瓷館觀看展品。新華社發(fā)（李心怡攝 圖文無關(guān)）
“在省級博物館當(dāng)著一群小學(xué)生
講解老師把云紋銅禁的
出土?xí)r間都介紹錯了
那場面相當(dāng)尷尬”
“沒講清楚我追問了一下
結(jié)果講解員讓我自己上網(wǎng)去查”
……
今年暑期全國各地博物館迎來游客高峰，部分熱門博物館更是人山人海，甚至一票難求。為了更好地參觀游覽博物館，深入了解文物展品背后的歷史故事，不少游客選擇花錢購買講解服務(wù)，其中，非館方講解引來吐槽不斷。
法治日報記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，博物館講解服務(wù)問題頗多：非館方講解人員專業(yè)水平參差不齊；講解員音量擾人，還經(jīng)常霸占展品前最佳觀賞位置，影響看展秩序；還有一些所謂“野導(dǎo)”，不僅講解內(nèi)容漏洞百出，還把野史當(dāng)正史，混雜著成功學(xué)、低俗黃段子，糊弄、污染觀眾。
有業(yè)內(nèi)人士介紹，博物館基本都提供官方講解服務(wù)，這種通常比較規(guī)范和專業(yè)。然而，一些機構(gòu)或個人以營利為目的，在博物館內(nèi)開展非官方認證的講解或組織研學(xué)教育活動，且已顯現(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展勢頭，這嚴(yán)重影響了博物館正常有序的運行，甚至其中還存在傳播錯誤文化知識和意識形態(tài)的風(fēng)險，亟待得到有效遏制。
正規(guī)講解資源有限，致非館方服務(wù)出現(xiàn)
“以前帶娃參觀博物館，覺得訂了門票就可以了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，得先搞定講解?！?/p>
暑期過半，北京市民陳先生已經(jīng)帶著孩子去了多地旅游，每到一個地方，當(dāng)?shù)夭┪镳^都是他們的首要游覽目的地。陳先生說：“各地博物館都有知名館藏，帶著孩子參觀不僅能增長見識，還能通過文化熏陶讓他愛上學(xué)習(xí)。不過，我和妻子畢竟不是專業(yè)人士，如果單純領(lǐng)著參觀，就是走馬觀花，很難觸及深入的文化知識，所以我們通常會選擇購買博物館講解服務(wù)。”
游覽過程中，陳先生發(fā)現(xiàn)，大部分博物館都會免費分發(fā)展館或展品講解手冊，如果需要人工或語音講解服務(wù)，則要靠“搶”。暑期博物館本就預(yù)約難，好不容易約上了，到現(xiàn)場后往往發(fā)現(xiàn)博物館提供的官方講解員早已被約完，講解器也被租賃一空。
“有時博物館門口會有看起來像導(dǎo)游模樣的人，兜售私人講解服務(wù)，我們也在展廳里遇到過那種一看就是私人講解團的，因為看到過游客與這類講解員發(fā)生過糾紛，感覺不太靠譜，所以沒有嘗試過?！标愊壬f。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)博物館都為游客提供講解服務(wù)項目，有公益和收費兩大類。以國家博物館官網(wǎng)公布的收費講解項目為例，2小時的“古代中國”基本陳列展，精品講解團收費標(biāo)準(zhǔn)是每人每小時100元，每團觀眾上限15人。
除博物館提供的官方講解服務(wù)外，近兩年，以博物館講解為經(jīng)營業(yè)務(wù)的民間文化傳播機構(gòu)大量涌現(xiàn)，各種五花八門的講解團穿梭在各大博物館，還出現(xiàn)了不少以“導(dǎo)游”身份“接單”的個人講解員。
記者以“博物館講解服務(wù)”為關(guān)鍵詞，在某電商平臺搜索發(fā)現(xiàn)大量此類商品，涵蓋全國各大博物館。以故宮博物院為例，2小時至3小時的講解服務(wù)，每位游客的收費標(biāo)準(zhǔn)在158元至500元之間，每個團25名游客左右。以國家博物館為例，每位游客的收費是188元至388元，講解時間為3個小時，每個團大概5名至7名兒童，大人則被要求“只能遠遠跟著、不能‘貼得太近’”。
一些省級博物館中，非官方機構(gòu)的包團講解費用則在300元至900元之間，講解時間為2小時至3小時，節(jié)假日價格更高，包團費用和成團人數(shù)相關(guān)；拼團則每位游客80元，每個團的人數(shù)在6人至10人之間。大多商家表示，如需參觀省級博物館，可以提供訂票服務(wù)。
除電商平臺中有店鋪提供博物館講解服務(wù)外，記者發(fā)現(xiàn)，一些不掛靠任何機構(gòu)、冠以“導(dǎo)游”名號的個人也會在社交平臺上“掛團接單”。個人講解員的收費標(biāo)準(zhǔn)在每人80元至130元，講解時間通常為2小時至3小時。這些個人講解員接單有“程序化”流程：社交平臺上私信了解、添加個人聯(lián)系方式、付費報名、現(xiàn)場提供講解服務(wù)。
虛假宣傳招攬游客，喧嘩占位影響秩序
在國家一級博物館從事多年講解工作的吳冰（化名）告訴記者，非館方講解的預(yù)約途徑、宣傳及付費方式主要有三種：其一，直接展廳拉客。非館方講解者在展廳直接詢問并招攬生意，多以免費試講5分鐘至10分鐘的形式吸引游客，并用現(xiàn)場轉(zhuǎn)賬的方式收取費用；其二，依托平臺。旅行社和研學(xué)機構(gòu)依托互聯(lián)網(wǎng)旅行或服務(wù)類平臺，發(fā)布以往展廳講解的照片、視頻和觀眾反饋，從而招攬游客，并通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺收取費用；其三，建立公眾號或聊天群。研學(xué)機構(gòu)通過在其公眾號或聊天群里發(fā)布研學(xué)課程，多以名師講團、精品課程等方式吸引家長群體，并以拼團等形式進行線上收款。
吳冰介紹說，為獲取商機，有的非館方講解或研學(xué)機構(gòu)還使用虛假內(nèi)容為其宣傳造勢，誤導(dǎo)家長、學(xué)生及其他參觀游客，如未經(jīng)授權(quán)使用博物館官方標(biāo)志作為宣傳材料。“具體做法可能是盜用博物館講解員的照片，或者在未經(jīng)館方允許的情況下，在其講解介紹中貼上博物館館方講解的標(biāo)志，誤導(dǎo)觀眾。我曾遇到過好幾次，觀眾到展廳和我們說預(yù)約了館方講解，但其實是從第三方平臺預(yù)約的非館方講解。”
此外，受訪的業(yè)內(nèi)人士認為，大量的不規(guī)范非館方講解還會擾亂正常的博物館參觀秩序，影響大部分觀眾的觀展體驗。因為非館方講解團體往往自帶擴音器，不時大聲講解或指引游客，還會較長時間占用重要展品通道，易導(dǎo)致展廳擁堵。
對此，不少游客也深有體會。“本想安安靜靜地看文物，結(jié)果館內(nèi)講解聲從來就沒停過，環(huán)境太嘈雜了?！弊鳛椴┪镳^愛好者，來自河南鄭州的李霞吐槽“博物館越來越吵”了?！坝幸恍┓丘^方講解員全程扯著嗓門喊。尤其是大型優(yōu)質(zhì)展覽館內(nèi)，總有人一邊扶著掛耳話筒滔滔不絕，或直接扯著嗓子沖人群大喊，一邊擠過人群并霸占參觀展品的最佳位置，表情夸張且手舞足蹈。對博物館這樣的重要公共教育場所來說，這些做法無疑非常不妥。”
“有的非館方講解員還勾結(jié)‘黃?！屢恍┯^眾預(yù)約不到博物館門票，從而造成一種惡性循環(huán)的不良業(yè)態(tài)，只有訂了他們的講解，才可以快速得到博物館原本免費的門票?！眳潜f。
講解質(zhì)量參差不齊，大量夾雜野史秘聞
在吳冰看來，講解是連接展品和大眾的重要途徑。通過引人入勝的講解吸引觀眾走近歷史、感受文化，充分體現(xiàn)了博物館在收藏、展示功能之外，作為社會文化教育機構(gòu)的重要作用?！懊總€展覽背后所含的知識量都非常大，講解員就把這些內(nèi)容提煉，把展覽詞轉(zhuǎn)化為口語化語言，引導(dǎo)觀眾去了解展覽以及展品背后的內(nèi)容?！?/p>
那么，非館方講解能做到這一點嗎？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有非館方講解服務(wù)提供方都會再三保證服務(wù)質(zhì)量，甚至宣稱“比官方更詳盡”“不聽講解等于白來”。然而事實上，由于目前行業(yè)缺乏準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，講解人員魚龍混雜，講解水平更是參差不齊。
“非館方講解內(nèi)容不規(guī)范，存在意識形態(tài)風(fēng)險。為了吸引游客，許多非館方講解者在講解過程中常將考古與盜墓混為一談，大量穿插未經(jīng)考證的秘聞、野史等內(nèi)容，帶來不良導(dǎo)向和社會影響。一些研學(xué)活動也存在類似的問題，如對學(xué)生提出的問題不懂裝懂，用價格體現(xiàn)文物的價值等。”吳冰說。
此前就有媒體報道，各大博物館中民間講解員不少，他們?yōu)檠袑W(xué)團和旅行團服務(wù)，講解漏洞百出：首都博物館一個研學(xué)團領(lǐng)隊把“錯金波斯文索耳鬲（lì）爐”讀成了“隔爐”。故宮博物院內(nèi)一些直播自媒體為了流量刻意講段子，大談秘聞、野史。
類似的問題，此次受訪的多位在國家一級博物館從事講解工作的業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)常看到：有館外講解員偷換考古和盜墓的概念，甚至直言“考古和盜墓都是一樣的”；還有“曬寶式”講解，一味強調(diào)“這個文物多少錢”“同款拍賣賣了多少錢”，給無價的歷史文物貼上價格標(biāo)簽，完全忽視了文物的歷史、藝術(shù)和文化三重價值。
還有一些館外講解員實時直播記錄自己在博物館講解的內(nèi)容，并上傳至個人短視頻平臺賬號，這些主播的個人資料簡介中，通常標(biāo)榜自己是“專業(yè)講解員”。其中一些博主為了吸引流量，在博物館講解中大談秘聞、傳說、野史，很多都未經(jīng)考證。
比如，記者在某短視頻平臺看到，一名為“愛樂游××”的博主在故宮博物院進行直播時，講解明代歷史，將萬貞兒稱為“一代妖后”，傳播沒有根據(jù)的歷史故事。自媒體“大咖說×××”在講解三星堆文明的青銅樹時，配以懸疑音樂，并將文物和《山海經(jīng)》神話故事以及盜墓小說《盜墓筆記》聯(lián)系起來，刻意引導(dǎo)觀眾將三星堆文物與科幻志怪故事相結(jié)合。
“獸面乳釘紋銅方鼎出土位置說錯了”“冠飾的‘冠’不讀四聲，應(yīng)該是第一聲，做動詞才讀四聲”“你說晉侯蘇鐘上的銘文用鐵刻的，有什么證據(jù)？僅因為鐵比青銅要硬嗎”……翻閱這些短視頻賬號的評論區(qū)，網(wǎng)友的“史實糾正”隨處可見。
吳冰說，博物館內(nèi)的講解員和志愿者上崗服務(wù)都需要經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核。講解組首先要根據(jù)策展人提出的大綱撰寫講解詞，通過策展人等專業(yè)人士審核后進行報批。此后還需通過多次整合，再由講解員進行細節(jié)修改。在開展之前，講解員還要進行一次講解詞內(nèi)容考核，通過后方能上崗講解。但非館方講解機構(gòu)和個人講解員在講解內(nèi)容和人員素質(zhì)兩方面都沒有標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)質(zhì)量很難保障。
完善官方講解服務(wù)，構(gòu)建多元專業(yè)團隊
7月9日，國家博物館發(fā)布關(guān)于規(guī)范館內(nèi)講解秩序的通知，自7月16日起，未經(jīng)館方許可，任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動；確因工作需要在館內(nèi)開展講解活動的單位，須提前5日提出申請，報備講解內(nèi)容、講解人員、活動流程、安全責(zé)任等材料。
早在國家博物館之前，河南、遼寧、廣東等多地省級博物館就對導(dǎo)游、社會教育機構(gòu)進館講解有明確的管理辦法，原則上不允許社會人士在館內(nèi)展廳組織開展講解活動。
博物館方禁止非館方講解的行為，讓不少游客“急”了。近日，記者來到國家博物館，遇到不少專門從外地到京參觀的游客。采訪中，大量游客表示，非常希望聽到國博官方的講解，但因某些因素會錯過講解時間，所以才會退而求其次選擇非館方講解員。“現(xiàn)在不讓用非館方講解，官方的講解又約不上，只能走馬觀花地看，體驗感不好?！?/strong>
要“深讀”一座博物館，一名優(yōu)秀的講解員成了不少游客心中最好的“領(lǐng)路人”。
“博物館如何更好滿足大家的觀展需求，是一個值得思考的命題?！崩钕几嬖V記者，雖然非館方講解存在不少問題，但其中也不乏講解高手，能否讓其規(guī)范的參與講解？畢竟讓博物館和公眾實現(xiàn)“雙向奔赴”，才能最大程度發(fā)揮博物館的教育功能。
在平衡維持博物館參觀秩序和開放講解的問題上，已經(jīng)有一些有益探索。
2022年8月，北京市文物局發(fā)布關(guān)于規(guī)范博物館講解工作的指導(dǎo)意見，為博物館講解服務(wù)立規(guī)矩。意見明確，社會團體及個人在博物館內(nèi)開展講解服務(wù)要經(jīng)過考核、培訓(xùn)，博物館將建“白名單”，對考核通過者進行規(guī)范管理。在本館講解能力不足的情況下，博物館可以允許社會團體、個人在館內(nèi)開展講解服務(wù)，制定相關(guān)管理辦法，通過事前培訓(xùn)、備案、事中事后監(jiān)管，對講解員、講解詞進行審核把關(guān)，規(guī)范講解秩序，確保向觀眾傳播科學(xué)、準(zhǔn)確、正確的內(nèi)容和價值觀。
智慧化手段，也在助力博物館展品資源更好地傳播推廣。如今國家博物館首位數(shù)字講解員“艾雯雯”，已經(jīng)可以將百萬文物珍品講解倒背如流。據(jù)國博新聞傳播處介紹，今年下半年，中華文明云展試點項目階段性成果將會在云端跟觀眾見面，到時候“艾雯雯”會在數(shù)字孿生的云展空間里為觀眾導(dǎo)覽。
記者注意到，針對外部社會機構(gòu)利用展廳私開講解、私辦研學(xué)的亂象和既往管理措施無效的情況，一些博物館已轉(zhuǎn)變思路，擇優(yōu)認證社會機構(gòu)，開展供給側(cè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的嘗試，通過借助外部力量充實講解服務(wù)，并豐富講解類型，從而滿足觀眾想聽講解的需求。
7月28日，國家文物局博物館與社會文物司司長劉洋在“加強文物保護傳承中華文明”發(fā)布會上介紹，在提升規(guī)范管理能力方面，很多博物館都出臺了專項管理辦法，規(guī)范社會講解，禁止在博物館內(nèi)開展商業(yè)拍攝等活動，優(yōu)化參觀體驗。下一步，國家文物局將加強社會講解資質(zhì)資格認證，維護參觀秩序，優(yōu)化參觀體驗。
有受訪律師建議，博物館館方應(yīng)主動維護自身合法權(quán)益，對涉及虛假宣傳等違規(guī)行為的非館方講解服務(wù)，向有關(guān)部門進行舉報，并要求第三方平臺下架相關(guān)講解服務(wù)商品或視頻。若平臺置之不理，在收集證據(jù)后，請相關(guān)部門對平臺的違規(guī)行為進行調(diào)查和懲處，對違規(guī)的旅行社和研學(xué)機構(gòu)起到震懾作用。
作為專業(yè)的博物館講解人員，吳冰等人還建議擴大隊伍，構(gòu)建多元講解服務(wù)團隊。提升講解服務(wù)包括“量”和“質(zhì)”兩個方面：“量”是指博物館要科學(xué)合理地安排講解場次，尤其是在參觀高峰期；“質(zhì)”是指應(yīng)對講解上崗人員進行嚴(yán)格的培訓(xùn)考核。
“為保證服務(wù)的量與質(zhì)，建議進一步擴充志愿者隊伍并加強培訓(xùn)，緩解講解力量不足的現(xiàn)狀，通過更多、更優(yōu)、更專業(yè)的講解服務(wù)，實現(xiàn)正本清源。”吳冰說，博物館講解和教育的從業(yè)者需要有相關(guān)專業(yè)背景和嚴(yán)格考核，而不是隨便了解一些有關(guān)知識的人就可以直接上崗。為應(yīng)對非館方講解和研學(xué)機構(gòu)講解的亂象，相關(guān)部門既要引起重視，出臺整治措施，同時也要觀眾對此有所認知和重視，才能實現(xiàn)雙向治理，共同營造良好的博物館參觀學(xué)習(xí)環(huán)境。
央視網(wǎng)評：誰說游客只愛聽野史？
圖片來源：極目新聞
近日，央視網(wǎng)微信公眾號發(fā)表題為《有些導(dǎo)游講的野史，比<故事會>還精彩》的文章。作者從“兵馬俑里為什么沒有女兵？這正體現(xiàn)出了古代秦人對于女性的一種尊重和保護?！边@句西安網(wǎng)紅導(dǎo)游在介紹秦始皇陵兵馬俑時的解說詞說開去。指出這樣的解釋可謂“驢唇不對馬嘴”——
古代是冷兵器作戰(zhàn)，對身體素質(zhì)要求高，女性在體能上不占優(yōu)勢，即使有女兵，也往往負責(zé)后勤供應(yīng)，很少直接上陣殺敵。而且，秦漢時期，還有一句話“軍中有女氣難揚”。當(dāng)時人們認為，女子應(yīng)該在家操持家務(wù)，不該摻和軍事，《商君書·墾令》中就嚴(yán)格規(guī)定：“令軍市無有女子?！北R俑取材于秦代軍事生活，自然也就沒有女兵馬俑了，和“尊重女性”沒有任何關(guān)系。
導(dǎo)游編造奇聞軼事的習(xí)慣，由來已久。面對飛檐斗拱，不談滄桑歷史，只談皇上娘娘們的八卦；欣賞層巒疊翠，不講地形地貌，只講修仙煉丹的傳說。到頭來，歷史的厚重、自然的瑰麗、人物的光彩，都讓位給了信口開河編故事。
有些導(dǎo)游喜歡講野史八卦，其實不難理解。大家出門旅游是為了放松身心、開拓視野。導(dǎo)游如果一板一眼地照著景區(qū)說明念，難免枯燥乏味。為了活躍氣氛、滿足旅客的獵奇心理，不少導(dǎo)游練就了編段子、抖包袱的本事。
一位旅游管理專業(yè)的在讀學(xué)生介紹，他們在參加導(dǎo)游資格考試時，有專門的講解詞書籍，但由于景區(qū)數(shù)量龐大，景區(qū)介紹一般都比較概括、簡單，“課本上的內(nèi)容只夠講幾十分鐘的，有時候一個景區(qū)要走兩個小時才能逛完，光靠那點講解詞根本不夠?！?/p>
因此，在實際講解過程中，大部分內(nèi)容還要靠導(dǎo)游自己補充。有的導(dǎo)游會深入研究景點歷史，也有的靠道聽途說的八卦野史維持，還有的干脆自己杜撰，特意加入一些玄之又玄的奇聞怪事。
我國《導(dǎo)游人員管理條例》有規(guī)定：“（導(dǎo)游人員）不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。”但是，無論是旅行社，還是文旅部門，對導(dǎo)游解說詞的管理，都相對松散。
而隨著我們的文化消費品位越來越高，旅游不僅是簡單地圖個樂呵，了解人文典故、豐富歷史知識已經(jīng)成為游客新需求。
倘若每到一個景區(qū)，湖泊水坑都成了“神仙的腳盆”，奇山怪石都編成“打翻的丹爐”，美食美味都號稱“皇家御膳”，通通都是一個套路，游客們聽上那么幾次，難免心生厭倦。
故弄玄虛、胡編亂造的奇談野史，拉低的是景點的品質(zhì)，破壞的是游客對我們歷史文化的敬畏感。
有人認為，講科學(xué)、講歷史就會枯燥無味。其實，既保持對自然、對歷史的敬畏，又把故事講得精彩生動，并不是一件矛盾的事。
正如國家博物館講解員袁碩所說：“講解員不能當(dāng)‘背詞機’，能打動人的永遠是故事和細節(jié)?！?/strong>中華文明五千多年，底蘊深厚。只要導(dǎo)游靜下心來，多挖掘些靠譜資料，都能給游客帶來新知，遠比炮制野史好得多。
此外，對導(dǎo)游的日常培訓(xùn)、考核和監(jiān)管力度也不能缺位，這需要文旅部門、景區(qū)、旅行社加強管理，也需要暢通投訴渠道。
“讀萬卷書，行萬里路?！甭糜渭仁歉杏^消費，更是文化消費、精神消費。要提升旅游品質(zhì)、打磨旅游產(chǎn)業(yè)，除了吃住行，還得靠譜地講故事、說歷史、談文化。
來源：法治日報（記者：趙麗）央視網(wǎng)（作者：楊瑞）
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