2022年3月，工行興義體育城支行從到網(wǎng)點辦卡的農(nóng)民工處了解到建筑工地有許多農(nóng)民工由于路途遠、工作性質(zhì)等原因無法到網(wǎng)點辦卡。支行迅速聯(lián)系工地主要負責(zé)人，利用便攜式拉桿箱設(shè)備，主動上門為農(nóng)民工辦理工資卡，讓農(nóng)民工足不出戶即可辦理，真正踐行為群眾辦實事。
提前部署，積極行動。為確保此次上門服務(wù)行動順利開展，體育城支行成立專項外派行動小組，積極聯(lián)系對接項目單位負責(zé)人，雙方就上門時間、上門辦卡人數(shù)、辦卡所需資料等方面進行協(xié)商溝通，提前安排辦卡、授權(quán)、資料歸集、疑問解答等環(huán)節(jié)，為上門服務(wù)做好充分準(zhǔn)備工作。
細化分工、綜合營銷。為提高業(yè)務(wù)辦理效率，該行外派小組積極進行人員分工，明確職責(zé)內(nèi)容，一方面專人教會農(nóng)民工使用手機銀行，并將其工資卡在三方軟件進行綁定，解決做工地點沒有取款機無法取錢的問題，也保障了工資發(fā)放后資金的正常使用。另一方面，在辦卡過程中主動對農(nóng)民工進行防詐騙、反假幣、嚴(yán)禁出租出借卡片等金融知識宣傳，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的稱贊。
貼心服務(wù)，收獲好評。體育城支行在上門辦理開卡的過程中，現(xiàn)場解決農(nóng)民工在使用過程中遇到的問題，對于詢問的各種金融問題，工作人員都耐心解答、熱心協(xié)助解決。對有些必須柜臺受理的業(yè)務(wù)，一一統(tǒng)計，為農(nóng)民工開立綠色窗口辦理，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（雷明?。?/p>
關(guān)鍵詞： 上門服務(wù) 綜合營銷 工資發(fā)放
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