因網(wǎng)點(diǎn)的地理位置特征，近些年來，工行興義富民路支行到店客戶以老年客戶為主的特點(diǎn)逐漸明顯。為進(jìn)一步推動(dòng)老年客戶金融服務(wù)提檔升級，更好的幫助老年客戶享受數(shù)字化時(shí)代的便利，富民路支行積極響應(yīng)，通過拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)方式、增強(qiáng)電子銀行體驗(yàn)和強(qiáng)化金融知識宣傳等方式，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)有溫度的服務(wù)。
尊重客戶業(yè)務(wù)辦理渠道選擇，提供差異化服務(wù)。面對既能在智能機(jī)具又能在柜面辦理的業(yè)務(wù)，打破智能機(jī)首選的固有思想，尊重老年客戶對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方式的信任和選擇，動(dòng)態(tài)設(shè)置老年客戶“綠色柜臺”，專項(xiàng)提供高效率、高質(zhì)量的窗口服務(wù)。自助設(shè)備指導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，主動(dòng)借助輔助工具開展非接觸式指導(dǎo)操作，全程跟蹤辦理情況，適時(shí)給予肯定回復(fù)，增加老年客戶與時(shí)俱進(jìn)的自豪感。
提供“三多”貼心服務(wù)。在服務(wù)老年客戶的過程中，富民路支行始終保持多攙扶一把，多問一句話，多一點(diǎn)耐心的“三多”服務(wù)原則。第一，對于行動(dòng)不便的老年客戶及時(shí)提供上前攙扶、愛心輪椅等服務(wù)；第二對于老年客戶的轉(zhuǎn)賬匯款、大額現(xiàn)金支取，投資理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)主動(dòng)了解詢問，多一句講解和提示讓其清醒認(rèn)識，保護(hù)資金安全；第三在為老年客戶提供服務(wù)時(shí)刻意增加耐心，想客戶之所想，真正了解客戶實(shí)際需求。
積極推廣幸福生活版手機(jī)銀行。綜合考慮老年人的特殊需求，富民路支行主動(dòng)向有需要的老年客戶推薦幸福生活版手機(jī)銀行，詳細(xì)介紹其使用方法，利用簡約版手機(jī)銀行字體顯示更大，界面設(shè)計(jì)簡潔，常用功能展示明顯，操作更為簡單的特點(diǎn)，為老年客戶提供便捷暖心的服務(wù)。（陳和湘）
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