2022年4月20日，一客戶(hù)急匆匆走進(jìn)工行西湖支行，表示有很緊急的業(yè)務(wù)需要辦理，情緒十分激動(dòng)。廳堂客服立即將客戶(hù)引導(dǎo)到辦公室并安撫情緒。經(jīng)了解，客戶(hù)的母親病重不便行走，母親的銀行卡密碼遺忘，需要重置密碼取款治病。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解情況后打算采取上門(mén)拍照委托其兒子到網(wǎng)點(diǎn)辦理的方式，后來(lái)深入了解到客戶(hù)家住馬嶺鎮(zhèn)離網(wǎng)點(diǎn)較遠(yuǎn)往返很耽誤時(shí)間。于是西湖支行立即更換方案，采取使用自助機(jī)具上門(mén)辦理的方式為客戶(hù)辦理密碼重置減少客戶(hù)往返的時(shí)間，為客戶(hù)提供最大的便利。西湖支行在調(diào)試好設(shè)備后，雙人攜帶自助機(jī)具立即開(kāi)車(chē)上門(mén)辦理，在歷經(jīng)一個(gè)小時(shí)的車(chē)程后到達(dá)客戶(hù)家中，期間因客戶(hù)人臉識(shí)別不通過(guò)一直未辦理成功，但工作人員依舊非常耐心拍照多次后終于辦理成功，業(yè)務(wù)辦理完畢后客戶(hù)一家人非常激動(dòng)，稱(chēng)對(duì)工行的服務(wù)感到非常滿(mǎn)意，對(duì)工行業(yè)務(wù)辦理效率也表示非常認(rèn)可。
一直以來(lái)，工行興義西湖支行始終秉承以“為客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念做好客戶(hù)服務(wù)工作，盡最大努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，讓更多的客戶(hù)感受到工行有溫度的服務(wù)，樹(shù)立工行的良好形象。（何錦艷）
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