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2022年11月23日，工行興義體育城支行接到一通客戶電話，客戶告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員目前在非洲當(dāng)志愿者，自己的借記卡當(dāng)日轉(zhuǎn)出5000元后就限額不能轉(zhuǎn)出了，但急著給國內(nèi)母親打錢治病。又因身處非洲小鎮(zhèn)里面，沒有工行網(wǎng)點(diǎn)，所以很著急。網(wǎng)點(diǎn)員工在與客戶通話過程中，了解到客戶的難處，同時(shí)考慮到客戶身處國外，不方便電話溝通，便迅速與客戶互相添加微信以便聯(lián)系。在得到客戶允許，同時(shí)保障雙方信任的前提下，網(wǎng)點(diǎn)員工通過客戶身份證號查詢到客戶賬戶因交易異常被網(wǎng)金限額管控，解控需客戶本人持身份證到網(wǎng)點(diǎn)處理。體育城支行立即將該情況上報(bào)至二級分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)部以及網(wǎng)絡(luò)金融部，通過協(xié)商討論，決定采用特事特辦流程為客戶辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。最終在客戶通過微信發(fā)送近半年交易明細(xì)核實(shí)無異常、本人持身份證件確認(rèn)身份視頻后，成功為客戶完成解控手續(xù)，解決客戶燃眉之急。
客戶成功將錢轉(zhuǎn)出后，通過微信以及電話再次對網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝，對工行服務(wù)表示認(rèn)可和點(diǎn)贊。
“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠信如一”是工商銀行一直以來的服務(wù)文化理念。工行神奇支行在強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控前提下，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)操作模式，真正做到想客戶之所想，急客戶之所需，切實(shí)為客戶辦實(shí)事?。?劉蕊 ）
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