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2月10日下午5點(diǎn)，興義農(nóng)商銀行接到市社保局打來(lái)的一通緊急電話：“我們這里有一位群眾，要前往外地看病，需緊急辦理社保卡，請(qǐng)你們銀行協(xié)助處理”。
在初步了解相關(guān)情況后，興義農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部隨即與就近的桔山支行取得聯(lián)系，因?yàn)榕R近下班時(shí)間，特意叮囑網(wǎng)點(diǎn)留足充足人員值守，確保辦理過(guò)程不出現(xiàn)任何意外。
十幾分鐘以后，在市社保局工作人員的陪同下，一位母親陪著一位14歲的女孩走進(jìn)桔山支行營(yíng)業(yè)大廳。據(jù)了解，女孩母親姓張，家住興義市捧乍鎮(zhèn)，因?yàn)榧彝ピ?，女孩從小便患有精神疾病，一直存在自虐傾向。前兩天因大量服用藥物到導(dǎo)致病情惡化，隨即前往興義就醫(yī)，但因病情較重，興義醫(yī)療條件有限等因素，繼續(xù)留在興義將無(wú)法得到有效治療。于是，經(jīng)家人考慮，決定連夜趕往浙江大一點(diǎn)的醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)治，就在正準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)女孩還沒(méi)有社?？?，如果沒(méi)有社?？?，女孩將無(wú)法享受醫(yī)保報(bào)銷，對(duì)于家庭本就拮據(jù)的張女士一家來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)天大的難題，就在她一邊為女兒的病情焦慮，一邊為沒(méi)有社?？ǘl(fā)愁時(shí)，蔣女士突然想到到市社保局去問(wèn)問(wèn)看，因?yàn)橐雅R近下班，于是她便抱著試試的心態(tài)來(lái)到市社保局。
市社保局工作人員得知張女士的情況后，第一時(shí)間與興義農(nóng)商銀行取得聯(lián)系，于是便發(fā)生了本文開(kāi)頭的一幕。
由于已到系統(tǒng)完工時(shí)間，為第一時(shí)間幫助女孩辦理社保卡，桔山支行隨即向省聯(lián)社申請(qǐng)加班，就在一切工作準(zhǔn)備就緒即將開(kāi)始辦理時(shí)，一個(gè)新的難題又?jǐn)[在面前，工作人員發(fā)現(xiàn)女孩的戶口沒(méi)和父母在一起，戶口本的戶主是其爺爺，蔣女士因外出匆忙未帶能有效證明其與女孩關(guān)系的資料。根據(jù)社?？ㄞk理的有關(guān)規(guī)定，未成年人辦理社?？ū仨氂杀O(jiān)護(hù)人陪同，從可提供的證明材料看，需要女孩爺爺?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)協(xié)助辦理，經(jīng)詢問(wèn)得知，女孩爺爺在捧乍且年事已高，行動(dòng)極為不便，即使能從捧乍趕來(lái)，時(shí)間也已不允許。
由于情況緊急，本著以客戶為中心的原則，經(jīng)報(bào)告總行有關(guān)部門，桔山支行采取特事特辦，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證等形式證明了張女士與女孩的母女關(guān)系。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，女孩情緒突然變得激動(dòng)，用左手瘋狂抓其右手手臂，手臂上鮮血直流，并出現(xiàn)眼神渙散，胡言亂語(yǔ)的情況，支行工作人員馬上進(jìn)行安撫，并不斷開(kāi)導(dǎo)女孩，經(jīng)過(guò)一番勸導(dǎo)，女孩的情緒慢慢穩(wěn)定下來(lái)。17點(diǎn)57分，經(jīng)過(guò)一系列的波折，社?？ńK于成功辦理完成，當(dāng)工作人員雙手將社?？ㄟf到女孩母親手中時(shí)，蔣女士激動(dòng)地說(shuō)道“謝謝，真的非常感謝，如果不是你們，我都不知道該怎么辦才好?！彪S后，支行值守人員將女孩和張女士送出營(yíng)業(yè)廳，并鼓勵(lì)女孩要積極面對(duì)生活，盡快好起來(lái)。
建設(shè)有溫度、有速度、有深度的“三有”百姓銀行，興義農(nóng)商銀行從來(lái)不只是掛在嘴上、印在標(biāo)語(yǔ)上，在群眾最需要的地方，在客戶最緊急的時(shí)候，總有那么一抹“信合綠”格外耀眼，總有那么一群農(nóng)信人分外可愛(ài)。朝著打造“區(qū)域內(nèi)服務(wù)最好的銀行”目標(biāo)，下一步，興義農(nóng)商銀行將在每一天服務(wù)客戶的具體實(shí)踐中不斷優(yōu)化服務(wù)方式、完善服務(wù)流程，切實(shí)將“離大地最近，與百姓最親”的愿景付諸于每一項(xiàng)服務(wù)客戶的具體行動(dòng)上。（魏天勛、張榮娜）
關(guān)鍵詞： 農(nóng)商銀行 工作人員 第一時(shí)間
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