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“都說工商銀行是大行，服務(wù)還好，但好得出乎我的意料，太感謝了！”2月19日上午，一位殘疾朋友，對(duì)身邊的工作人員，不停地道謝。
近期，工行興義神奇支行安保人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見一輛傍地走的“地車”上坐著一位殘疾朋友遠(yuǎn)遠(yuǎn)“駛”來。他急忙跑上前，詢問是否是到銀行辦事，得到肯定答復(fù)后，他就一邊手扶，一邊奔跑，引領(lǐng)著這位殘疾朋友，來到銀業(yè)門前的臺(tái)階前。正在忙碌的一名保潔見狀，立即走上前搭把手，一起連車帶人把這位朋友抬進(jìn)營業(yè)廳。營業(yè)廳的工作人員看到后，立即走上前，詢問辦理業(yè)務(wù)詳情。經(jīng)過與對(duì)方反復(fù)交流，這名工作人員才明白事情原委。原來殘疾朋友需要自助打印明細(xì)?？紤]到排隊(duì)人員較多，工作人員建議他利用自助打印機(jī)打印。看到殘疾朋友坐在“地車”上，夠不著也看不清機(jī)器界面，工作人員又找來輪椅，把這位殘疾朋友扶上輪椅，方便操作。
“您別著急，慢慢辦理”。大家靜靜等待這位朋友進(jìn)行各項(xiàng)操作。全部業(yè)務(wù)不到5分鐘就辦理妥當(dāng)，完畢以后又囑咐他收好打印明細(xì)，并把他送出營業(yè)廳門前的大路上。
細(xì)微之處見服務(wù)，解決困難無止境。此次工行興義神奇支行的熱心、貼心和暖心的服務(wù)，是營業(yè)廳所有人踐行“責(zé)任銀行 溫度銀行”宗旨的縮影。近年來，工行興義神奇支行緊緊圍繞“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，了解需求，傾聽心聲，從實(shí)際需求出發(fā)，經(jīng)常針對(duì)有特殊需求的客戶，制定特殊服務(wù)方案，把柜臺(tái)延伸到客戶病床前、家門口……切實(shí)讓困難人群“少跑腿”，用情用力打造有質(zhì)量、有溫度的暖心銀行，真正做到親民惠民、便民利民。（楊曉彤）
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