自“萬警進(jìn)萬家排查化解矛盾糾紛隱患”專項(xiàng)行動開展以來，黔西南公安不斷探索新路徑，切實(shí)提升社會治安管控和零距離服務(wù)群眾水平，推動基層治理能力和基層治理體系邁上新臺階。
【資料圖】
“遇到突發(fā)情況，直接撥打我電話”
近日，在興仁市東湖公園，一名欲跳水輕生的男孩被東湖派出所成功挽救，男孩叫韋某，年僅16歲，派出所民警聯(lián)系到其家屬接他回家。
“平時(shí)一定要關(guān)心孩子的思想動態(tài)，適時(shí)開導(dǎo)……”經(jīng)過耐心勸解后，民警向家屬并遞上一張小卡片，“這上面有我的電話，如果再遇到突發(fā)情況，請第一時(shí)間聯(lián)系我”。
專項(xiàng)行動期間，黔西南公安通過入戶走訪、召開院壩會等形式，將“警民連心卡”逐一遞到群眾手中。除民警電話外，卡片背面還寫著“如您或身邊人存在雙方意見分歧大、容易激化的矛盾，務(wù)必主動向公安機(jī)關(guān)求助，通過合法合理合情渠道解決，切勿因一時(shí)沖動做出不理性的行為，對自身和家人、社會造成不可逆的傷害”等溫馨提示內(nèi)容。群眾在遇新問題新困難或出現(xiàn)“老矛盾再激化”時(shí)能更快、更早、更準(zhǔn)確地直接聯(lián)系到民警，第一時(shí)間得到幫助，有效處置。
“有困難，就在群里@我”
“感謝你們，幫我找到走失的黃牛，讓我挽回近4萬元的損失”“感謝你們，讓我和失散30多年的女兒團(tuán)聚”“感謝你們，幫我找回養(yǎng)老錢，錢沒多少，卻對我很重要”。
“不客氣，有困難，就在群里@我”
這一句句感謝來自公安+多元共治微警務(wù)群的聊天記錄，黔西南公安以專項(xiàng)行動為契機(jī)，延伸警務(wù)觸角，以公安+多元共治微警務(wù)群為載體，推動走訪工作不斷走深走實(shí)。
“部分群眾外出打工，我們就通過微信了解情況，不少群眾也會直接在群里跟我們反映情況，與此同時(shí)，我們還能夠發(fā)動微警務(wù)群里的群眾力量去幫助解決很多困難和問題?！眱院嗾邩桥沙鏊窬褑⒔f。
通過公安+微警務(wù)群充分聽取、收集群眾意見、建議，了解群眾所思、所想、所需，黔西南公安將走訪聯(lián)絡(luò)渠道“移到網(wǎng)上”“建在掌上”，最大限度把矛盾化解在內(nèi)部，推動形成“全民參與、平安有我”的生動局面。
“沒事，您就說布依話，我聽得懂”
“鄉(xiāng)親們，最近有沒有遇到什么困難，與鄰里有沒有什么矛盾糾紛？符合你們家享受的政策有沒有落實(shí)……”
每入戶一家，望謨縣公安局新屯派出所民警韋富都熟練地運(yùn)用布依語與村民拉家常、講政策，詳細(xì)記錄群眾反映的問題……望謨縣新屯村是布依族聚居村落，村里年紀(jì)大的老人不熟悉漢語，回答也費(fèi)力，好在民警聽得懂，能夠說，才能與村民深入交流，更好地了解村里的情況和民情民意。
“用布依語與群眾交流，是拉近我們彼此距離最有效的方法，他們能表達(dá)清楚問題，我們也能更詳細(xì)了解群眾反映的問題，及時(shí)化解和督促，真正做到把問題發(fā)現(xiàn)在基層、解決在基層”韋富表示，“雙語”走訪除了能讓民警更真實(shí)、更全面地掌握問題外，還能向群眾深入宣傳國家法律法規(guī)、反詐常識等，讓群眾理解透、用得上。
少數(shù)民警聚居村寨的群眾不熟悉漢語，尤其是年紀(jì)偏大的老人，很難用漢語與外界交流，為暢通群眾問題反映渠道，黔西南公安積極探索以“漢語+少數(shù)民族語言”的雙語方式開展走訪，調(diào)解矛盾糾紛，更好的維護(hù)民生民利。
“辦好后我就給您送過來”
“奶奶，等您身份證辦好了我馬上給您送來，您放心在家等著就行?！绷x龍新區(qū)公安分局龍廣派出所民警對老人說道。82歲的老人因腿腳不便一直未辦理二代身份證，義龍公安專車接送辦理。
普安縣公安局盤水派出所戶籍民警劉平在走訪中專門攜帶設(shè)備進(jìn)村為高齡老人辦理身份證。
有關(guān)法律法規(guī)、道路交通安全、養(yǎng)老詐騙等知識，他們每進(jìn)一家門，就講一次，引導(dǎo)群眾提高防騙意識，避免財(cái)產(chǎn)損失。
“送證上門”“送法上門”“送考下鄉(xiāng)”“專車接送、開辟綠色通道”……黔西南公安通過深入走訪了解到群眾“急難愁盼”，主動作為，熱情服務(wù)，及時(shí)幫助群眾解決困難，把為民的服務(wù)宗旨落到實(shí)處，真正把“溫暖”送到群眾心坎上。(袁嫻嫻)
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