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2023年3月2號(hào)，一位行動(dòng)不便的老年客戶坐著輪椅來到工行興義場壩支行門口，工作人員看到后，立即招呼其他工作人員及安保人員上前幫助。在大家的幫助下，老人順利進(jìn)入銀行，通過綠色通道便捷辦理完業(yè)務(wù)，在客戶離開網(wǎng)點(diǎn)之前，工作人員還貼心為客戶留了網(wǎng)點(diǎn)電話，表示可以預(yù)約進(jìn)行上門金融服務(wù)?？蛻魧?duì)場壩支行工作人員表示感謝，對(duì)工商銀行細(xì)致入微的服務(wù)表示認(rèn)可。
工行興義場壩支行作為工行興義分行適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，始終著力持續(xù)提升老年客群金融服務(wù)體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)辦理方面，優(yōu)化適老服務(wù)流程，在日常現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理基礎(chǔ)上，專門配備額外新鈔、零鈔等，方便老年客戶兌換；建立綠色通道制度，對(duì)老年客戶采取業(yè)務(wù)優(yōu)先辦理，專人提供引導(dǎo)、咨詢和協(xié)助，便捷高效解決客戶問題；暢通特事特辦，對(duì)老年客戶行動(dòng)不便等情況，采取上門服務(wù)形式，讓群眾少跑路；提升服務(wù)溫度，廳堂人員做到主動(dòng)問詢、主動(dòng)引導(dǎo)、主動(dòng)服務(wù)，對(duì)有需求的特殊群體提供“一對(duì)一手把手”服務(wù)，有效保障老年人更便捷地使用手機(jī)銀行等產(chǎn)品。
后續(xù)工作中，場壩支行將持續(xù)致力于適老化網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)打造和服務(wù)溫度提升，不斷優(yōu)化適老服務(wù)軟硬件水平，履行“以客戶為中心”的適老服務(wù)理念，為老年人提供周全、細(xì)致、貼心的金融服務(wù)。（ 鄒詩吉）
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