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3月27日，正值周一，工行體育城支行人來人往，廳堂業(yè)務(wù)、現(xiàn)金業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)正在緊張有序的辦理當(dāng)中，此時一位客戶手提黑色塑料袋來到現(xiàn)金柜臺，從塑料袋內(nèi)拿出一把、兩把、三把、四把......,全部拿完后，現(xiàn)金區(qū)工作人員身前已經(jīng)堆了一個“小山堡”的零錢，客服經(jīng)理迅速按照流程進行業(yè)務(wù)辦理，時間一分一秒的過去，只聽見點鈔機一直在“滴滴滴”的叫個不聽，原來客戶的每一把零錢都不規(guī)整、缺角少邊且沾有一些油漬，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理難以快速開展，客戶見了此狀，笑了笑說道：“真不好意思，我是在小學(xué)門口做炸串生意的，這些都是小朋友的零錢，所以比較雜比較亂，也沾了一些油漬?！惫ば锌头?jīng)理馬上回應(yīng)道：“沒事兒大姐！我們慢慢幫您數(shù)清楚，絕對不會少一分錢，請您放心！”
此時排隊等待辦理業(yè)務(wù)的客戶堆積了不少，見此狀，網(wǎng)點運營主管立刻進行了工作崗位調(diào)整，將廳堂中的工作人員抽調(diào)到現(xiàn)金區(qū)進行臨時補位，并與客戶進行溝通，安撫比較急躁的客戶，耐心解釋業(yè)務(wù)辦理進度慢的原因，并告訴客戶現(xiàn)金區(qū)加柜之后很快就能辦理，客戶們表示理解，并積極支持工行的工作安排。兩個柜臺，一邊順利辦理等待客戶的業(yè)務(wù)，一邊也在耐心數(shù)著客戶的大把零錢。由于不少錢沾了油漬，不能順利的過驗鈔機，為了保證客戶能夠放心準(zhǔn)確的存入現(xiàn)金，工作人員進行細心的手工點鈔，最后一共為客戶清點零錢一萬元整存入銀行卡，耐心的服務(wù)得到了大姐的聲聲稱贊，認為工行服務(wù)果然是最棒的。（ 鐵秋宇）
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