“民警對(duì)我們很熱心，我一個(gè)人住，他們經(jīng)常來家里走動(dòng)，看我身體好不好，有什么需要幫忙的……”貴州省安龍縣篤山鎮(zhèn)的韋爺爺一邊說話，一邊緊握著前來走訪的民警的手。
“走訪宣傳既能提升警民雙向熟悉度，又能知道群眾需要什么、期望什么，才能把工作干到群眾的心坎兒上！”安龍縣公安局篤山中心派出所所長王鵬說，通過推進(jìn)強(qiáng)化村寨警務(wù)，實(shí)現(xiàn)“兩喊一不叫”。
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所謂“兩喊一不叫”，是指民警喊得答應(yīng)群眾，群眾喊得答應(yīng)民警，民警到群眾家里走訪辦事時(shí)，群眾家的狗不會(huì)亂叫亂咬。
點(diǎn)滴小事溫暖人心
“小舒啊，你又在巡邏了?！笨吹脚沙鏊窬姘采麓宓耐醮竽餆峤j(luò)地打起了招呼。坐在一旁的村民老于也笑著說：“小舒，有空的話來家里坐坐，給我家老太太講講買藥防騙知識(shí)，她最近又開始買些亂七八糟的藥了，她就信你的話……”
環(huán)境優(yōu)美，鄰里友好，三五村民在陰涼處閑話家常，孩子們?cè)谝慌枣音[玩耍，走進(jìn)拉坡村，一派生機(jī)盎然的春日景象撲面而來。
2022年11月，剛調(diào)至派出所工作的舒安森，成為5個(gè)村的包村民警。為盡快實(shí)現(xiàn)“兩喊一不叫”，他從“人熟、地熟、情況熟”的基本功練起，三天兩頭扎進(jìn)村寨中，昨天在梨樹村，今天在大坡村，明天走云上村，與群眾拉家常、談心事，了解民情民意。漸漸地，與大家熟絡(luò)了，村里的大事小情他都銘記于心，村民們也真心把他當(dāng)作了村里人。
“舒大哥為人一正直，辦事更是可靠。”梨樹村村干部王凡說，“這半年來，我們可沒少麻煩他，孩子上學(xué)、戶口遷移、老人走失……不管事情大小，只要找到小舒，他準(zhǔn)會(huì)第一個(gè)跑前跑后地幫忙?！?/p>
真辦事，辦實(shí)事，方能贏得民心。從最初的不熟悉，到成為村民們心中的“鄰家小弟”，舒安森感觸頗深：“剛包村時(shí)，不熟悉，還會(huì)喊錯(cuò)名字，惹得群眾不高興，現(xiàn)在家家戶戶都熟悉了，遇到困難，都愿意來找我?guī)兔?。?/p>
用心用情化解糾紛
家長里短、鄰里矛盾、小打小鬧……在篤山中心派出所，哪里有調(diào)解需求，警務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。
“解決糾紛、化解疙瘩這樣的事情，沒有捷徑，一不小心還很容易引發(fā)矛盾升級(jí)。若想真正做到‘事、心雙解’，民警一定要用心用心再用心?！焙V山中心派出所社區(qū)民警李剛說道。
近年來，篤山中心派出所把矛盾糾紛調(diào)處工作當(dāng)成傾聽社情民意、服務(wù)轄區(qū)群眾的“大課題”，積極創(chuàng)新基層社會(huì)治理、打造多元調(diào)處體系，實(shí)現(xiàn)問題不出村、矛盾不上交的源頭化解目標(biāo)，及時(shí)有效地防止“民轉(zhuǎn)刑”“刑轉(zhuǎn)命”案件發(fā)生。
將服務(wù)向25個(gè)村前移，治理重心下沉，充分利用村組資源，傾力打造“聯(lián)調(diào)小組”發(fā)揮大作用。采用“三級(jí)聯(lián)調(diào)”機(jī)制，由派出所牽頭，聯(lián)合鎮(zhèn)政府、司法所三位一體開展矛盾糾紛調(diào)處。按照各村矛盾糾紛的種類分為鎮(zhèn)級(jí)調(diào)解隊(duì)伍、司法調(diào)解隊(duì)伍、人民調(diào)解隊(duì)伍，對(duì)癥下藥開展矛盾糾紛調(diào)處。
劉某因與家人產(chǎn)生糾紛一時(shí)想不開欲喝農(nóng)藥自殺。民警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，“劉哥，你別激動(dòng)！有什么事兒咱們坐下來慢慢聊，肯定能幫你找到解決辦法！”
民警安撫著劉某的情緒，設(shè)身處地與劉某談感情、說道理、舉實(shí)例、講法律，最終劉某放棄輕生的想法。隨后聯(lián)合村干部組織劉某與其家人調(diào)解糾紛。經(jīng)過工作，雙方都認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，劉某也表示自己的偏激行為是不對(duì)。
今年初以來，篤山中心派出所多元化解各類矛盾糾紛61起，矛盾糾紛化解率為100%，實(shí)現(xiàn)了村居和諧。
心細(xì)如發(fā)守護(hù)平安
篤山中心派出所以“公安+村干+N”模式，搭建以“民警+包村干部+輔警+警務(wù)助理+治安積極分子”的社會(huì)治安防控聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，將全鎮(zhèn)分為25個(gè)鄉(xiāng)村網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)治理網(wǎng)格全覆蓋。
在網(wǎng)格治理上，篤山中心派出所積極促進(jìn)鄉(xiāng)村網(wǎng)格工作與公安基層工作的信息互通、資源共享，為有力撬動(dòng)“一中心一張網(wǎng)十聯(lián)戶”落地落實(shí)，切實(shí)筑牢“網(wǎng)底”和激活“網(wǎng)眼”。
“每個(gè)村對(duì)應(yīng)網(wǎng)格成立了義務(wù)巡邏隊(duì)，常態(tài)化開展治安巡防，確保轄區(qū)平安?！蓖貔i介紹。
“以前村里偷盜案件時(shí)有發(fā)生，但是自從有了巡邏隊(duì)，村里的治安環(huán)境明顯好轉(zhuǎn)了?！闭勂鹬窳执宓闹伟惭策夑?duì)，村民張大爺贊不絕口。
據(jù)了解，村級(jí)義務(wù)巡邏隊(duì)由一些經(jīng)驗(yàn)豐富、有勇有謀的村民擔(dān)任專職治安巡邏員，村域巡邏檢查常態(tài)化。
除了線下看得見的巡邏隊(duì)，篤山中心派出所還組建了線上巡邏隊(duì)——“公安+”多元共治微警務(wù)群，33個(gè)微警務(wù)群服務(wù)著7900余人。
“每個(gè)村組建1個(gè)以上警務(wù)群，由包村民警擔(dān)任群主，群成員包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、村干部、警務(wù)助理、聯(lián)戶長、村民群眾，”王鵬說，微警務(wù)群除了開展防火防盜防詐騙、交通安全等平安法治宣傳，還在群里接受群眾報(bào)警求助，與群眾進(jìn)行戶籍業(yè)務(wù)、車駕業(yè)務(wù)等咨詢解答。
2月15日22時(shí)，宜拉村的村民韋某，在村里發(fā)現(xiàn)一頭走失的耕牛，遂通過“龍山所宜拉村共治微警務(wù)群”發(fā)布尋找失主。一個(gè)小時(shí)后，微信群里傳來好消息，鄰寨的李某前來認(rèn)領(lǐng)耕牛?！拔疫€以為找不回來了……”看到失而復(fù)得的耕牛，李某高興不已。
這些微警務(wù)群，最大限度讓每戶1人進(jìn)群，讓群眾有事直接在群里咨詢，民警一次性告知，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
今年1月至今，篤山中心派出所通過“公安+”多元共治微警務(wù)群，累計(jì)開展平安法治宣傳3000余次、接受群眾戶籍業(yè)務(wù)咨詢90余次、交管業(yè)務(wù)60余次,其他求助和咨詢150余次。（鄒穎穎）
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