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近期周六下午六點左右，張女士焦急地?fù)芡?5588的電話,“我的銀行卡被你們自動取款機吞了，但是今天晚上我就要出門去外地出差了，出差經(jīng)費全部在卡里，怎么辦你們可以幫幫我嗎？”
工商銀行桔山支行的業(yè)務(wù)主管在接到客服電話后，立即聯(lián)系客戶進(jìn)行情況了解，得知是因為機器故障導(dǎo)致了吞卡，并且客戶隨即就要離開興義出差，而出差經(jīng)費卻在卡里。運營主管安撫好客戶的情緒后，當(dāng)即聯(lián)系網(wǎng)點其他員工趕回網(wǎng)點為客戶辦理吞沒卡領(lǐng)取業(yè)務(wù)。同時立即聯(lián)系部門協(xié)調(diào)在非營業(yè)時間進(jìn)入網(wǎng)點，為張女士解決問題。
周六晚上七點，即使已經(jīng)是網(wǎng)點非營業(yè)時間，在網(wǎng)點的多方配合下，短時間內(nèi)為客戶解決燃眉之急，讓張女士成功拿到銀行卡，張女士拖著行囊奔赴機場前，激動的拉著銀行工作人員的手，表達(dá)了深深的感謝。
服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。一直以來，興義桔山支行切實做到為人民服務(wù)，站在客戶角度思考問題，注重每一個細(xì)節(jié)，切實解決客戶難題。（李建興）
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