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為推動個人業(yè)務的高質(zhì)高效發(fā)展，提升客戶滿意度及網(wǎng)點服務效率，4月以來，工行興義桔山支行嚴格按照上級的工作要求，不斷完善內(nèi)部管理制度，積極做好客戶用卡風險提示及賬戶解控服務工作，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務。
做好客戶解釋工作。隨著“斷卡行動”工作的深入開展，銀行對長期不動戶和新開無交易賬戶進行了清理，很多客戶由于自身的使用習慣，導致賬戶被鎖定。為解決客戶因用卡受阻導致的體驗感不佳，支行針對不同的受控原因采取相應的解決方案，并向客戶說明賬戶受控的原因，引導客戶正確用卡。
完善內(nèi)部管理制度。支行根據(jù)工作實際，構(gòu)建了“人人盡責、人人有責”的管理模式。利用晨會組織員工學習賬戶解控的相關(guān)知識及流程，明確可解控及不可解控的類型。在為客戶提供高效的金融服務的同時，對可疑賬戶進行控制，以保證“斷卡行動”的順利開展。
加強用卡宣傳力度。隨著網(wǎng)絡時代的到來，各種詐騙手法和手法層出不窮。為了確保客戶合規(guī)用卡，支行通過廳堂宣傳、外拓營銷宣傳、線上宣傳等方式加強客戶合規(guī)用卡安全意識，在保障自身安全用卡的同時，了解詐騙手段，保障資金安全。
下一步，工行興義桔山支行將持續(xù)做好客戶賬戶解控服務工作，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務的同時，把好風險防控關(guān)。（陳晨）
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