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4月18日中午，一客戶攜帶大量一元、五元、十元、五十元、一百元破零舊紙鈔來到工行望謨支行進行兌換。起初，客戶吳先生抱著試一試的心態(tài)詢問大堂經理是否能夠辦理零鈔兌換，大堂經理見狀立即熱情地接待了吳先生，在確保其他窗口業(yè)務順暢辦理的情況下，決定為其開通綠色窗口，加強人手提高清點效率，同時提示其他客服經理做好廳堂業(yè)務分流。
清點過程中，由于大部分紙鈔過于破舊、殘損乃至發(fā)霉發(fā)潮，清點難度較大，工作人員只能先進行手工清點，確保無拼接幣，再由柜員通過點鈔機清點，對于清點不過的紙幣再進行人工核對。
據悉，該客戶為學校周邊的商戶，這些零鈔均是學生購買零食的貨款，零鈔在手中積壓時間過長，影響資金周轉使用。整個清點過程持續(xù)了近1個小時，在完成兌換后，客戶說到“你們犧牲中午吃飯時間，耐心高效地幫我清點零錢，你們的服務真讓人心暖，真是太感謝了！”吳先生為工行望謨支行員工點贊道。
工行望謨支行地處居民密集區(qū)和商販聚集區(qū)，零鈔存取、兌換需求較大，支行都以最誠摯的態(tài)度滿足客戶的零鈔兌換需求。下一步，工行望謨支行將繼續(xù)用心服務，將“可信賴的銀行”進行到底。（樂佳）
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