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“實(shí)在太感謝你們了，要是沒(méi)有你們我都不知道怎么辦!”這一幕，發(fā)生在工行頂效支行營(yíng)業(yè)大廳。
五月上旬，兩位客戶來(lái)到了工行頂效支行的大廳，神情十分焦急。在大堂經(jīng)理的詢(xún)問(wèn)下得知，客戶為殘疾人，政府對(duì)其有發(fā)放補(bǔ)助。但由于年事較高,接收補(bǔ)助的存折密碼早已遺忘，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，更改銀行卡密碼需本人身份證，結(jié)果臨到網(wǎng)點(diǎn)，客戶發(fā)現(xiàn)未帶身份證，這才格外著急。在了解情況后，大堂經(jīng)理及時(shí)上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,考慮到客戶子女不在身邊且居住地與網(wǎng)點(diǎn)相距較遠(yuǎn)的特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員決定特事特辦，一方面由其孫子帶領(lǐng)工作人員驅(qū)車(chē)回家拿身份證，另一方面則做好客戶情緒安撫工作。經(jīng)過(guò)兩方協(xié)助，客戶得以更改密碼后取到補(bǔ)貼款。
一直以來(lái)，工行興義頂效支行秉承“以客戶為中心"的服務(wù)理念，努力打造有溫度的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，想客戶之所想，急客戶之所急，力爭(zhēng)打造客戶身邊的“滿意銀行、放心銀行”。(陳嘯)
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