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為規(guī)范窗口服務，提升辦事群眾體驗感，興義市政務服務中心多舉措加強政務服務大廳管理，不斷增強政務服務水平，塑造政務服務窗口新形象。
集中培訓，提升技能。建立常態(tài)化培訓機制，組織相關(guān)骨干業(yè)務人員對各進駐部門窗口工作人員進行業(yè)務和禮儀等相關(guān)培訓，共同溝通討論實際操作過程中的疑點、難點問題，確保窗口業(yè)務人員做到服務事項綜合快速收件、微笑服務，不斷提高窗口人員的操作能力和辦事效率，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的辦事服務。
強化監(jiān)督，確保實效。堅持常態(tài)化開展大廳工作紀律、著裝禮儀、服務態(tài)度監(jiān)督檢查，根據(jù)督查發(fā)現(xiàn)的問題對大廳人員管理提出要求，并將違紀人員情況進行日通報。全面暢通群眾咨詢投訴渠道，政務大廳設立群眾投訴中心，設置群眾意見建議簿，各窗口擺放營商環(huán)境監(jiān)督牌及服務評價器，便于群眾監(jiān)督，并將各窗口的投訴情況作為年度考核的重要依據(jù)，切實提高窗口人員服務質(zhì)量，提升辦事群眾滿意度幸福感。
評先評優(yōu)，樹立典范。建立季度評選年度評優(yōu)制度，對入駐大廳窗口工作人員，按照業(yè)務熟練及工作技能、工作態(tài)度責任感、服務意識和工作紀律等方面，評選出先進集體、黨員先鋒示范崗、服務之星、文明標兵等，倡導大廳和中心工作人員，要以先進為榜樣，發(fā)揚銳意進取、拼搏創(chuàng)新、勇爭一流的精神，進一步增強服務意識、提高服務效能，把提升群眾滿意度作為爭先創(chuàng)優(yōu)的出發(fā)點和落腳點，不斷提升政務服務水平。（李巖）
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