“升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳令我們耳目一新，體驗(yàn)下來最明顯的感受就是‘快捷’‘智能’‘舒心’，而且功能分區(qū)更加人性化。”國家稅務(wù)總局丹陽市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳全面升級(jí)改造后迎來了第一次“納稅人體驗(yàn)日”活動(dòng)，來自丹陽瑞爾財(cái)務(wù)管理有限公司的會(huì)計(jì)在今年4月份受聘為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，對(duì)新服務(wù)廳的升級(jí)非常滿意。
今年以來，丹陽市稅務(wù)局深入貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》精神，積極響應(yīng)江蘇省局、鎮(zhèn)江市局深化稅收征管改革有關(guān)部署，堅(jiān)持以“納稅人繳費(fèi)人為中心”，按照“首推線上辦稅、做精線下辦稅、做實(shí)特服咨詢”的原則和思路，先行先試，積極探索，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了全面升級(jí)，旨在打造“與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相匹配、與新征管體系要求相符合、與納稅人繳費(fèi)人需求相適應(yīng)”的專業(yè)納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)。新辦稅服務(wù)廳已于10月份正式對(duì)外運(yùn)行。
升級(jí)后的辦稅服務(wù)廳分為四大功能區(qū)域，一樓為線上自助辦稅服務(wù)區(qū)，二樓為實(shí)體辦稅服務(wù)區(qū)，三樓為線上咨詢、業(yè)務(wù)處理工作區(qū)，四樓為調(diào)查核實(shí)區(qū)。
步入辦稅服務(wù)廳，“線上體驗(yàn)區(qū)”的標(biāo)識(shí)格外醒目，導(dǎo)稅臺(tái)前，工作人員正在對(duì)前來辦稅的人員進(jìn)行有序分流。為保證線上辦稅體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，該局增配了線上辦稅自助終端，推出“江蘇稅務(wù)App”掌上體驗(yàn)設(shè)備，同時(shí)增加辦稅輔導(dǎo)人員，制作了線上辦稅指導(dǎo)手冊(cè)，利用大屏滾動(dòng)播放教學(xué)視頻，對(duì)部分不熟悉業(yè)務(wù)、初次辦理及其他特殊人群，重點(diǎn)開展培訓(xùn)指導(dǎo)，確保納稅人繳費(fèi)人“看了就會(huì)做，來了就能辦”。目前，該局70%以上的人員都能夠自主通過線上體驗(yàn)區(qū)完成涉稅費(fèi)事項(xiàng)的辦理。
“現(xiàn)在絕大部分涉稅費(fèi)事項(xiàng)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全程‘網(wǎng)上辦’，新大廳的設(shè)計(jì)重點(diǎn)考慮到了這一點(diǎn)，擴(kuò)充更新了線上辦稅、自助辦稅的設(shè)備，配備了輔導(dǎo)人員，理念很先進(jìn)，也很實(shí)用。”丹陽市瑞鉓財(cái)務(wù)咨詢有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人是一位有著近20年工作經(jīng)驗(yàn)的資深老會(huì)計(jì)，第一次來到新辦稅服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，對(duì)功能分區(qū)和設(shè)置十分認(rèn)可。
“此次大廳的升級(jí)改造是完全按照稅收征管改革的精神進(jìn)行籌劃設(shè)計(jì)的，除了目光所及之處空間設(shè)施的硬件升級(jí)，更有內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程的軟件升級(jí)。”辦稅服務(wù)廳的工作人員認(rèn)為，大廳的有序運(yùn)轉(zhuǎn)光靠硬件升級(jí)是不夠的。為此，該局通過建立線上產(chǎn)品應(yīng)用專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定線上業(yè)務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)分流銜接規(guī)則，采取主動(dòng)迎前服務(wù)、加強(qiáng)分流引導(dǎo)等方式，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅體驗(yàn)。
除此之外，通過轉(zhuǎn)換工作思路，對(duì)線上業(yè)務(wù)后續(xù)流程進(jìn)行重新整合。該局將稅務(wù)Ukey發(fā)行、發(fā)票領(lǐng)用和代開發(fā)票作廢等線上業(yè)務(wù)后續(xù)工作與一樓綜合服務(wù)臺(tái)進(jìn)行功能整合，配備了6名工作人員，實(shí)現(xiàn)了“線上辦完、線下即辦”的無縫銜接。
在積極推行線上辦稅的同時(shí)，該局還注重優(yōu)化線下服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)新推出“無柜臺(tái)”辦稅新模式，讓工作人員與納稅人“肩并肩”聯(lián)動(dòng)辦理涉稅事項(xiàng)、提供涉稅咨詢，更好滿足個(gè)性化、定制化服務(wù)需求。
“如果說原來的服務(wù)大廳是機(jī)構(gòu)合并以來的1.0版，那么經(jīng)過全面升級(jí)后的新大廳可以稱作2.0版。此次升級(jí)重點(diǎn)加強(qiáng)了3個(gè)方面的體驗(yàn)：一個(gè)是注重突出線上辦稅體驗(yàn)，引導(dǎo)納稅人由‘窗口辦稅’向‘線上辦稅’轉(zhuǎn)變;二是注重突出精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)，通過‘窗口+自助’‘肩并肩’辦理等模式，全面提升服務(wù)質(zhì)效;三是注重一體化整合體驗(yàn)，業(yè)務(wù)處理與調(diào)查核實(shí)人員與一樓、二樓一體化承擔(dān)了日常稅費(fèi)事項(xiàng)的受理、調(diào)查和審核工作，保證了相關(guān)事項(xiàng)‘一口進(jìn)、一口出’。”辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人介紹道。現(xiàn)在，通過明確職責(zé)清單、減少稅費(fèi)服務(wù)流程跨機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，有效避免了納稅人繳費(fèi)人“多頭跑、多次跑”。
下一步，聚焦深化稅收征管改革任務(wù)和目標(biāo)，丹陽市稅務(wù)局將持續(xù)在稅費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)的專業(yè)職能上下功夫，做好稅費(fèi)服務(wù)流程的再優(yōu)化和再規(guī)范，統(tǒng)一扎口管理稅費(fèi)任務(wù)，一體規(guī)劃稅務(wù)執(zhí)法、稅費(fèi)服務(wù)、稅務(wù)監(jiān)管的整體布局和協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，確保改革部署在丹陽稅務(wù)落地生根、見行見效。
來源：國家稅務(wù)總局鎮(zhèn)江市稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 丹陽 稅務(wù)局 納稅人 體驗(yàn)日
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