結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，武威市稅務(wù)部門圍繞黨史學(xué)習(xí)教育，加快建設(shè)“線下服務(wù)無(wú)死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費(fèi)服務(wù)新體系，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事，不斷提升納稅服務(wù)水平，納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度顯著提升。
延時(shí)服務(wù)“不打烊”
為了最大程度上利企便民，讓納稅人少跑腿、好辦事，天?？h稅務(wù)局大力推行延時(shí)服務(wù)，只要是還有辦事群眾，辦稅廳窗口工作人員就會(huì)主動(dòng)延長(zhǎng)服務(wù)，直到辦完納稅人所有的涉稅業(yè)務(wù)后才會(huì)下班。
天祝藏族自治縣岔口驛敬老院劉吉斌會(huì)計(jì)申報(bào)上月的個(gè)人所得稅時(shí)由于個(gè)人操作不當(dāng)，申報(bào)出現(xiàn)錯(cuò)誤，個(gè)人更正幾遍都不成功。就在當(dāng)月申報(bào)期最后一天的下午，下班廣播響起后劉會(huì)計(jì)急匆匆地跑進(jìn)了政務(wù)服務(wù)大廳，焦急的一番話讓準(zhǔn)備下班的稅務(wù)干部馬明珠當(dāng)即脫下外套，重新坐回工位，一次、兩次、三次……尋找著報(bào)表中存在的細(xì)小錯(cuò)誤。經(jīng)過(guò)多次查找，錯(cuò)誤終于被逐一“揪”了出來(lái)，當(dāng)導(dǎo)入更正后的申報(bào)表時(shí)，系統(tǒng)仍在提示信息有誤。五分鐘、十分鐘、三十分鐘……隨著時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)地流逝，劉會(huì)計(jì)有些不好意思了，“姑娘，耽誤你們太久了，要不明天再查吧!逾期了也是我自己的錯(cuò)……”劉會(huì)計(jì)的這番話像是埋進(jìn)了空氣中，稅務(wù)干部馬明珠仍舊仔細(xì)查找問(wèn)題，“劉叔，我知道問(wèn)題在哪里了，是納稅人身份證號(hào)填寫不一致!”馬明珠興奮地說(shuō)道，隨著系統(tǒng)中提示的“導(dǎo)入成功”四個(gè)字映入眼簾，大家都松了一口氣。
“現(xiàn)在天氣比較冷，本來(lái)以為錯(cuò)過(guò)了上班時(shí)間，這次就白跑了，沒(méi)想到稅務(wù)干部下班時(shí)間給我辦理業(yè)務(wù)，心里真的很感動(dòng)，非常感謝稅務(wù)工作人員!”劉吉斌由衷地說(shuō)道。
綠色通道“全程辦”
涼州區(qū)稅務(wù)局緊扣黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注特殊人群辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，為特殊人群辦稅繳費(fèi)鋪就“綠色通道”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感和滿意度。
針對(duì)殘疾人辦稅行動(dòng)不便以及部分老年人群體對(duì)電子產(chǎn)品操作不熟練，使用智能手機(jī)辦稅、刷卡繳費(fèi)難度大這一現(xiàn)狀，涼州區(qū)稅務(wù)局大力建設(shè)現(xiàn)金繳稅服務(wù)體系，通過(guò)在辦稅服務(wù)廳設(shè)置人工現(xiàn)金收付通道，配齊現(xiàn)金收付相關(guān)設(shè)備，并在繳費(fèi)窗口放置醒目的“現(xiàn)金收付”標(biāo)識(shí)牌，有效解決了老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”。挑選經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)骨干組成“巾幗攻堅(jiān)服務(wù)隊(duì)”，全程為行動(dòng)不便的殘疾人幫辦、代辦涉稅業(yè)務(wù)，充分保障了納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)權(quán)益，讓辦稅更便捷，服務(wù)更貼心。
徐鳳英奶奶由于出門著急沒(méi)有帶銀行卡，面對(duì)繳納24.8元的城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)正為難時(shí)，幫辦員小郭手拉手將徐奶奶帶到了現(xiàn)金收付窗口，成功繳納了城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)。事后，徐奶奶感慨道：“真是太好了，去其他單位交錢，必須得手機(jī)付，好半天也操作不來(lái)，還得別人幫忙交，這頭一次來(lái)辦稅大廳繳費(fèi)，沒(méi)想到就碰到了你們這么貼心的服務(wù)，現(xiàn)在的稅務(wù)局服務(wù)真是太周到啦!”
辦稅郵箱“全覆蓋”
辦稅廳郵箱，是古浪縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的一個(gè)重要對(duì)外業(yè)務(wù)渠道。最初是為了方便在疫情期間無(wú)法到辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)的納稅人而建立，后來(lái)逐漸在全縣納稅人繳費(fèi)人之間推廣開(kāi)來(lái)。
在此基礎(chǔ)上，古浪縣稅務(wù)局進(jìn)一步拓寬辦稅廳郵箱業(yè)務(wù)受理范圍，將納稅申報(bào)、授權(quán)(委托)三方協(xié)議等業(yè)務(wù)并入服務(wù)范圍，不斷拓寬納稅服務(wù)覆蓋面,真正將“硬舉措”打造成便利辦稅的“快車道”。早上一上班，辦稅服務(wù)廳干部張雅蓉便收到了納稅人打來(lái)的咨詢電話。從告知納稅人需要發(fā)送的電子材料、郵箱受理、辦理業(yè)務(wù)到反饋結(jié)果。短短十幾分鐘，一筆涉稅業(yè)務(wù)就處理完畢，而這也正是張雅蓉每天工作的日常。
“除了工作之外，也有很多納稅人把自己的表?yè)P(yáng)和建議通過(guò)郵箱發(fā)送給我們?？吹竭@些表?yè)P(yáng)和建議，感覺(jué)我們和納稅人的心更近了。”辦稅服務(wù)廳工作人員張雅蓉如是說(shuō)。
云端辦稅“掌上辦
民勤縣稅務(wù)局在做好疫情防控的同時(shí)，全方位提供個(gè)性化服務(wù)，在稅收優(yōu)惠政策落實(shí)方面做到不折不扣、直達(dá)快享，用真金白銀的減稅成效，推動(dòng)企業(yè)盡快復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
為最大程度上減少疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的影響，民勤縣稅務(wù)局第一時(shí)間成立“稅援團(tuán)”，通過(guò)電話及微信對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人員進(jìn)行電話輔導(dǎo)，使企業(yè)對(duì)減稅降費(fèi)等稅收優(yōu)惠政策應(yīng)知盡知，應(yīng)享盡享。按照“涉稅事、網(wǎng)上辦、非必須、不窗口”原則，倡導(dǎo)“非接觸式”網(wǎng)上辦稅，引導(dǎo)納稅人通過(guò)電子稅務(wù)局等渠道辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，并隨時(shí)與企業(yè)會(huì)計(jì)保持溝通，幫助企業(yè)解決線上辦稅過(guò)程中遇到的各種困難，確保企業(yè)“急難愁盼”的涉稅訴求第一時(shí)間得到回應(yīng)和解決。
說(shuō)起“云端辦稅”和線上服務(wù)，蘭電民勤風(fēng)力發(fā)電有限公司辦稅人員曹曉莉頗有感觸，“由于我們的財(cái)務(wù)核算地在蘭州，一年當(dāng)中80%的涉稅業(yè)務(wù)都是在網(wǎng)上辦理的。疫情期間分局的大企業(yè)稅管員更是沒(méi)閑著，財(cái)務(wù)報(bào)表審核、政策咨詢、涉稅資料稅務(wù)專郵，都能從我們企業(yè)的角度出發(fā)為我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)!”
來(lái)源：武威市稅務(wù)局
責(zé)任編輯：Rex_02
