今年以來，渭濱區(qū)行政審批局堅決貫徹落實國務(wù)院關(guān)于持續(xù)深化“放管服”改革的決策部署，牢固樹立“快、嚴(yán)、細(xì)、實、廉”的工作導(dǎo)向，一體推進制度機制完善、作風(fēng)效能建設(shè)和服務(wù)品牌打造，全面詮釋“群眾有呼聲，我們馬上就辦”的工作理念，時時、事事、處處利企便民的服務(wù)要求，全面提升和優(yōu)化全區(qū)營商環(huán)境。
全方位落實政策更舒心。大力開展送政策、送服務(wù)、送要素、解難題“三送一解”活動，編撰涵蓋8大類172項的《渭濱區(qū)惠企便民政策匯編》，組建宣講團開展“進園區(qū)、進企業(yè)、進重點項目現(xiàn)場”的政策宣講活動，現(xiàn)場解決諸多困擾企業(yè)發(fā)展的堵點、痛點、難點問題，積極落實各項惠企便民政策。通過政府購買服務(wù)方式，為新設(shè)企業(yè)提供首套5枚印章免費刻制服務(wù)，并為新開辦的企業(yè)發(fā)放企業(yè)創(chuàng)業(yè)“大禮包”，將證照、印章、政策宣傳資料、服務(wù)指南等實物整合到禮包，免費郵寄送達(dá)。今年以來，已免費為企業(yè)刻制印章1202套，涉及金額81萬余元，承擔(dān)免費郵寄費用11690元，讓全區(qū)企業(yè)開辦全面邁進“0元時代”。
高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)更順心。投資400多萬新建的區(qū)行政審批大廳和改造的區(qū)公共服務(wù)大廳，實現(xiàn)了138項行政許可事項、646項公共服務(wù)和便民服務(wù)事項綜合受理。編制政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)337項，做到了“人有工作標(biāo)準(zhǔn)、事有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物有管理標(biāo)準(zhǔn)”。推行標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化、品牌化，建立了無聲叫號系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、高清顯示系統(tǒng)、一體化查詢系統(tǒng)、自助服務(wù)終端系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，讓企業(yè)群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。12臺24小時自助服務(wù)機，可為群眾全天候提供稅務(wù)、養(yǎng)老保險、社保信息查詢等22項業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“24小時不打烊”。
全身心幫陪代辦更省心。大力開展“服務(wù)提升年”活動一系列活動，建立幫辦、代辦、陪辦機制，實行“一個項目、一個牽頭領(lǐng)導(dǎo)、一個服務(wù)團隊、一跟到底”的“四個一”工作模式，為企業(yè)提供“一條龍、保姆式”服務(wù)。對企業(yè)開辦的設(shè)立登記、公章刻制、發(fā)票申領(lǐng)、銀行開戶(金融服務(wù))、社保登記、公積金登記實行“前臺無差別受理、后臺無縫隙對接、數(shù)據(jù)信息化共享”的“一窗聯(lián)辦、協(xié)同服務(wù)”服務(wù)模式，保障企業(yè)和群眾“進一門、到一窗、辦一攬子事”。在企業(yè)服務(wù)專廳設(shè)置了“跨區(qū)域通辦”“企業(yè)之家”(總部經(jīng)濟)“政策兌現(xiàn)”等專門窗口，實現(xiàn)從“供給服務(wù)”向“定制服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，最大限度滿足企業(yè)和群眾需要，大幅提升服務(wù)效率。
高水平金牌店小二更貼心。制定高標(biāo)準(zhǔn)的評選細(xì)則，積極開展?fàn)幾?ldquo;金牌店小二”活動，對政務(wù)服務(wù)人員實施“日巡查、周檢查、月評比、季考核”的考評機制。聘請社會義務(wù)監(jiān)督員，落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，創(chuàng)新設(shè)置全省首家“找茬”窗口，通過聽群眾“說”意見、請群眾“評”服務(wù)、向群眾“講”政策、讓群眾“享”成果，在政府與企業(yè)和群眾之間搭建起了評議形式多樣、渠道簡便順暢、整改快捷滿意的溝通交流平臺。
高質(zhì)量特色服務(wù)更暖心。實現(xiàn)企業(yè)刻章、復(fù)印、郵寄，停車、圖書借閱、茶水咖啡“六免單”服務(wù)，時常提供預(yù)約、錯時、延時、批量、上門等特色服務(wù);借助區(qū)智慧城市治理監(jiān)督指揮平臺和手機端微信、QQ視頻等載體，實施遠(yuǎn)程踏勘;聚焦辦件量大、企業(yè)群眾關(guān)注度高的高頻事項，推出“一件事一次辦”主題套餐服務(wù)事項117項;先后與甘肅省天水市秦安縣，山東省濱州市惠民縣，西安高新區(qū)、雁塔區(qū)、長安區(qū)和全市各縣區(qū)等建立了“跨區(qū)域通辦”，為企業(yè)和群眾提供線上、線下辦事渠道，盡量滿足不同社會群體的差異化需求，讓企業(yè)和群眾辦事更加省心、省時、省費。
來源:渭濱區(qū)人民政府
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