乍暖還寒，不減飽滿熱情;年味未散，更添昂揚(yáng)斗志。壬寅虎年的“年味”還縈繞在四周，甘南州稅務(wù)局令人暖心的稅務(wù)服務(wù)已在全新上演。
稅務(wù)送“扶”：納稅幫扶全天候，專業(yè)解答暖人心
“春節(jié)前，有個(gè)客戶從我這兒買了些過年的物品。賣了東西就要給客戶開發(fā)票，我有稅控設(shè)備可以自行開具發(fā)票，只是操作方面我不熟練。晚上，我在電腦上搗鼓了個(gè)把小時(shí)都沒有把發(fā)票開具出來。這可把我難住了!我想到了桑大姐的‘24小時(shí)幫辦’服務(wù)，就給她打去了求助電話。她二話沒說，用微信視頻的方式幫助我成功開具了發(fā)票。這樣的貼心服務(wù)對(duì)我們這樣的納稅人來說，真是太重要了!隨時(shí)隨地提供幫辦服務(wù)，我們自助辦稅就更加方便。”迭部縣鑫源百貨商貿(mào)有限責(zé)任公司主要負(fù)責(zé)人姚曉條連連感嘆。
為大力推動(dòng)“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作走深走實(shí)，迭部縣稅務(wù)局緊盯重點(diǎn)民生領(lǐng)域和群體，聚焦納稅人繳費(fèi)人的現(xiàn)實(shí)需求，在納稅服務(wù)上找小切口、下功夫，建立服務(wù)專班，推出更加貼心暖心的納稅服務(wù)舉措，為納稅人繳費(fèi)人提供“24小時(shí)幫辦”服務(wù)，全力提升廣大納稅人繳費(fèi)人的滿意度和幸福感。
辦稅服務(wù)廳秉承“納稅人繳費(fèi)人在窗口，工作人員不下班”的服務(wù)理念，采取“黨建引領(lǐng)+巾幗文明崗”服務(wù)模式，推出延時(shí)服務(wù)，為納稅人繳費(fèi)人帶來了實(shí)實(shí)在在的便利。第二稅務(wù)分局、旺藏稅務(wù)分局和電尕稅務(wù)分局積極開展納稅服務(wù)，從一對(duì)一輔導(dǎo)、手把手講解到隨時(shí)隨地、24小時(shí)幫辦，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策，助力市場主體行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
同時(shí)，迭部縣稅務(wù)局建立了大企業(yè)服務(wù)微信群，精準(zhǔn)解讀、推送、落實(shí)各項(xiàng)稅費(fèi)政策，為納稅人提供涉稅業(yè)務(wù)咨詢，方便納稅人了解辦稅流程，掌握最新稅收動(dòng)態(tài)，幫助小微企業(yè)學(xué)政策、得實(shí)惠，持續(xù)釋放稅收政策紅利和稅收服務(wù)效能。
稅務(wù)送“服”：貼心服務(wù)展新貌，便民春風(fēng)惠萬家
虎年春節(jié)后的第一天，臨潭縣稅務(wù)局第一時(shí)間召開會(huì)議，對(duì)近期的各項(xiàng)工作進(jìn)行安排部署，要求在新的一年持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，著力加大對(duì)各類企業(yè)稅收服務(wù)力度，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
為打造文明有序、健康向上的稅務(wù)形象，營造文明舒適、和諧優(yōu)美的辦稅環(huán)境，稅務(wù)干部對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行徹底清掃，讓納稅人進(jìn)門第一眼就看到干凈整潔的辦稅場所。同時(shí)，按照《納稅服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)大廳人員再次進(jìn)行納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從形象舉止、辦公環(huán)境、服務(wù)方式、學(xué)習(xí)優(yōu)化等方面全力打造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象，切實(shí)提升辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)，使納稅人“如沐春風(fēng)”。
虎年伊始，臨潭縣稅務(wù)局對(duì)康卓路國道248線、卓合高速公路等2個(gè)重點(diǎn)投資項(xiàng)目，甘南海羚安全環(huán)保服務(wù)有限公司、臨潭縣弘正有機(jī)肥料有限責(zé)任公司、甘肅沐云食品有限責(zé)任公司等3個(gè)重點(diǎn)扶貧企業(yè)積極走訪調(diào)研，詳細(xì)了解重點(diǎn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，為企業(yè)送去各項(xiàng)最新的涉稅政策，對(duì)存在的涉稅疑難進(jìn)行現(xiàn)場解答，鼓勵(lì)企業(yè)健康有序發(fā)展，贏得了納稅人的一片叫好和稱贊。
稅務(wù)送“輔”：登記問題遠(yuǎn)程幫，云上服務(wù)不停歇
新年上班后，卓尼縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳95后干部趙曉娟接收到了來自甘肅稅之家咨詢有限責(zé)任公司卓尼分公司法人的視頻連線。原來是該公司法人安蘇奴卓瑪在電子稅務(wù)局辦理稅務(wù)登記時(shí)遇到了棘手問題，因不太熟練電腦操作，系統(tǒng)反復(fù)彈窗提示系統(tǒng)錯(cuò)誤，連續(xù)試了好幾次之后還是不能順利完成，于是撥通了稅務(wù)干部的視頻電話……稅務(wù)干部通過網(wǎng)上幫助企業(yè)修正填寫登記信息、耐心指導(dǎo)操作步驟等方式一步一步不厭其煩耐心指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)順利完成稅務(wù)登記。
“視頻連線遠(yuǎn)程輔導(dǎo)辦稅真的太方便了，不懂的業(yè)務(wù)網(wǎng)上一下就辦好了，過去辦理稅務(wù)登記時(shí)一般要去現(xiàn)場咨詢辦理，現(xiàn)在線上就可以“屏對(duì)屏”解決，謝謝你們的輔導(dǎo)。”安蘇奴卓瑪在線上順利解決涉稅問題后連連道謝。
自疫情發(fā)生以來，“非接觸式”辦稅成為主要模式，被納稅人繳費(fèi)人廣泛接受并稱贊。卓尼縣稅務(wù)局從“遠(yuǎn)程幫辦”“遠(yuǎn)程輔導(dǎo)”入手，探索更加便利快捷的云上稅費(fèi)服務(wù)方式，讓更多納稅人繳費(fèi)人享受到“屏對(duì)屏”服務(wù)，讓辦稅操作更加直觀簡單，讓在線互動(dòng)成為常態(tài)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。
納稅服務(wù)工作任重道遠(yuǎn)，甘南州稅務(wù)局將立足本職、堅(jiān)守初心，以龍騰虎躍的步伐筑牢信念之基，用九牛二虎的沖勁做好納稅服務(wù)之要，讓更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的納稅服務(wù)措施在藏區(qū)高原遍地開花。
來源：甘肅稅務(wù)
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