今年以來，吉林省稅務(wù)部門主動融入地方發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，放出活力、管出高效、服出便利，用精細服務(wù)換來了納稅人繳費人解決問題難題的便捷和高效。
涉稅網(wǎng)上辦 服務(wù)隨時在
今年年初的疫情來勢洶洶，在輝南縣，吉林康大兔業(yè)有限公司財務(wù)人員丁先生通過“吉稅辦”征納互動平臺向輝南縣稅務(wù)局發(fā)出一條“求助信息”：“受疫情影響，無法返回輝南縣辦理小微企業(yè)‘六稅兩費’減免業(yè)務(wù)，我該怎么辦呢?”
接到企業(yè)信息后，輝南縣稅務(wù)局迅速組織工作人員通過“吉稅辦”征納互動平臺遠程連線，視頻輔導丁先生在電子稅務(wù)局端提交減免稅申請，窗口人員審核無誤后成功辦理退稅業(yè)務(wù)。從發(fā)出“求助信息”到順利解決問題僅僅用了半個小時。
疫情期間，同樣提供“線上服務(wù)”的還有吉林省稅務(wù)局“12366”熱線的接線員們。他們在保障網(wǎng)絡(luò)與信息安全的前提下，通過‘居家坐席’的方式，保障了在線咨詢服務(wù)和業(yè)務(wù)管理的規(guī)范性。
不僅如此，為便利廣大納稅人繳費人，吉林省稅務(wù)系統(tǒng)的104個辦稅服務(wù)廳可提供遠程幫辦服務(wù)，納稅人繳費人只需要在“吉稅辦”征納互動平臺上點擊“遠程幫辦”，就可以在工作日選擇具體業(yè)務(wù)，按規(guī)定流程提供相關(guān)資料，在預(yù)約的時間內(nèi)在線辦理，“非接觸式”辦稅真正為納稅人繳費人帶來了安心和舒心。
巧用大數(shù)據(jù) 服務(wù)更高效
今年，新的組合式稅費支持政策讓很多企業(yè)沐浴“稅惠春雨”。在政策推進過程中，吉林省稅務(wù)部門加強稅收大數(shù)據(jù)分析、比對、處理，針對企業(yè)類別精準落實政策。
近年來，遼源市汽車相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，涌現(xiàn)出了一批配套產(chǎn)業(yè)。為服務(wù)好汽車配套產(chǎn)業(yè)，東遼縣稅務(wù)局從汽車行業(yè)的整體稅負情況、涉稅風險情況、稅費服務(wù)需求等方面創(chuàng)新性提出了“大行業(yè)服務(wù)制”，為其提供一對一的精準輔導。
格致汽車科技股份有限公司財務(wù)負責人金波介紹：“在一次同上游企業(yè)業(yè)務(wù)往來的時候，我們無法準確把握增值稅進銷項業(yè)務(wù)處理。稅務(wù)部門在了解情況后主動上門，站在整個汽車行業(yè)的視角，從上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)往來、發(fā)票的開具和收取等角度，講清楚了關(guān)聯(lián)企業(yè)間的動態(tài)過程。最重要的是通過數(shù)據(jù)分析，關(guān)注到了汽車行業(yè)上下游企業(yè)間業(yè)務(wù)方面潛在的涉稅風險，對我們規(guī)范涉稅業(yè)務(wù)幫助很大。”
大規(guī)模增值稅留抵退稅政策實施以來，松原市寧江區(qū)稅務(wù)局將大數(shù)據(jù)篩選與企業(yè)行業(yè)分類統(tǒng)計相結(jié)合，以“查、比、核、對”四法，為企業(yè)精準“畫像”，并充分利用協(xié)調(diào)傳遞機制，一企一策精準輔導，達到“政策銜接輔導，受理直達退還”的效果。
“我們還沒查看政策條件，稅務(wù)部門就主動上門送政策了。政策宣講、申報輔導、答疑解惑一樣不落，100多萬的留抵稅款很快就退到了賬戶。好政策再配上好服務(wù)，真是實在、實惠、實用!”松原市吳達吊裝有限公司的法人吳達說道。
“互換角色” 服務(wù)提質(zhì)量
在新的稅收發(fā)展大潮中，吉林省稅務(wù)系統(tǒng)邀請人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)法人擔任“納稅服務(wù)體驗官”“營商環(huán)境監(jiān)督員”，就納稅服務(wù)工作的不足之處提出意見建議，助推納稅服務(wù)質(zhì)量再提升。
白城市飛羽紙業(yè)商貿(mào)有限公司辦稅人員李洪梅近日來到了辦稅服務(wù)廳，在稅務(wù)干部的輔導下，登錄吉林省電子稅務(wù)局，全流程體驗了留抵退稅從“模塊選擇、填寫數(shù)據(jù)、提交申請、進度查詢”的全過程。在了解到稅務(wù)人員臺前幕后工作后，她說道：“大廳的工作人員每天要接觸那么多納稅人，每筆業(yè)務(wù)都要保證精確無誤，為稅務(wù)工作人員熟練的工作技能和辛勤的付出點贊!”
升級稅費服務(wù)體驗的還有白山經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務(wù)局，他們?yōu)?5名企業(yè)代表和涉稅中介機構(gòu)的納稅人代表頒發(fā)了“營商環(huán)境特約監(jiān)督員”聘書，監(jiān)督員們“持證”上崗，提出的意見建議幫助納稅服務(wù)工作更加便民、快捷。
“稅務(wù)部門這個做法很好，可以吸納更多有關(guān)納稅服務(wù)方面的意見建議。以后我又有了一個新的身份，更要發(fā)揮好特約監(jiān)督員的作用。”龍達律師事務(wù)所律師范光明說道。
走馬路變成了走網(wǎng)路、線下受理變成了線上服務(wù)、人工操作變成了數(shù)據(jù)速跑……一系列的變化不僅僅反映了吉林省稅務(wù)部門納稅服務(wù)更加科技化、信息化、人性化，更體現(xiàn)在納稅人享受便捷高效服務(wù)后的獲得感。國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局相關(guān)負責人表示，下一步將不斷提升服務(wù)質(zhì)效，推出更多便民服務(wù)新舉，讓納稅服務(wù)水平持續(xù)提升，落實落細各項稅收優(yōu)惠政策，為企業(yè)不斷發(fā)展注入稅務(wù)動能。
來源：國家稅務(wù)總局吉林省稅務(wù)局
關(guān)鍵詞： 吉林省稅務(wù)部門 用精細服務(wù) 納稅人繳費人 互換角色
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